С 1 марта вступили в силу новые правила бронирования гостиниц. В правилах четко зафиксировали порядок возврата денег при заблаговременной отмене бронирования туристом, но на сайтах популярных агрегаторов для путешествий при выборе апартаментов продолжает всплывать окно: «Оплата не возвращается», пишет «Вечерняя Москва».
Новые правила возврата средств выглядят так:
• при отмене брони до дня заезда отель обязан вернуть клиенту всю сумму предоплаты;
• если турист отменяет бронь в день заезда или просто не приезжает, то гостиница имеет право удержать деньги только за первые сутки проживания, а остальную сумму она обязана вернуть;
• забронированный номер должен сохраняться за гостем в течение суток с расчетного времени заезда, а если отель в одностороннем порядке отказывается предоставить номер, то он должен полностью возместить убытки туристу. Прежде турист должен был заехать в отель до определенного времени, иначе бронь аннулировалась.
Несмотря на новые правила, на сайтах доступных агрегаторов для бронирования можно увидеть пометку: «Оплата не возвращается». Эксперт по туризму Николай Мельник рассказал, что изменения от 1 марта распространяются только на объекты размещения, а не на сервисы бронирования.
«Когда турист бронирует номер в отеле через специальные сервисы, сделка заключается между тремя сторонами: потребителем, объектом размещения и посредником (агрегатором), поэтому здесь новые правила не работают. У партнеров объектов размещения действует индивидуальный договор реализации номерного фонда, согласно которому они могут самостоятельно устанавливать тарифы и правила возврата средств», – указал эксперт.
Но в случае, когда человек бронирует объект проживания напрямую через сайт отеля или гостиницы, начинает действовать новое правило. В этом случае человеку обязаны вернуть оплату в полном размере, если он отменил бронь за день до заезда отель. Если же турист не явился в день прибытия в отель, но не отменил бронирование, может быть удержана сумма за первые сутки, но остальную сумму следует вернуть.
Ранее сообщалось, что некоторые отели Дубая попали в черный список за выселение туристов из РФ.