Похоже, что российские власти решили узаконить право человека при получении услуг отказаться от общения с так называемым искусственным интеллектом (ИИ) и выбрать разговор с человеком. Если это произойдет, то РФ станет первой страной, где пойдут на этот шаг, отмечает IT-редакция ИА Красная Весна.
«Известия» 10 марта сообщили, что Минцифры РФ разработало законопроект, который при предоставлении товаров и услуг обязывает компании не только сообщать клиентам, что с ними общается нейросеть, но и предоставлять живого оператора в случае соответствующего требования. Планируется, что нововведение вступит в силу 1 сентября 2027 года.
Тут стоит отметить, что бизнес в гонке за эффективностью и сокращением издержек легко забывает, что за каждым обращением стоит живой человек. И желание клиентов общаться с людьми, а не с ботами весьма востребовано: в интернете многие делятся способами, как при звонке в ту или иную компанию добиться, чтобы машина сдалась и позвала оператора.
Конечно, предпринимателям, использующим «цифру» такая мера не понравится. Директор Института исследований интернета Карен Казарян уже говорит о необходимости доработать законопроект, так как массовые запросы на человеческое обслуживание приведут к «неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров» и росту цен на услуги.
Однако еще совсем недавно при обращении в разные компании и учреждения отвечали только люди. Но как-то не было заметно, чтобы при их замене на ботов цены на услуги стали сильно дешевле для клиентов.
Вторая проблема, за которую пытаются ухватиться представители бизнеса, заключается в том, что некоторые услуги уже неразрывно связаны с применением нейросетей. Тут им стоит напомнить, что такси можно заказывать и по телефону. Если же работа каких-то приложений невозможна без использования ботов, так проект закона предполагает, что перечень ситуаций, когда можно отказаться от общения с роботом, должно установить правительство.
В целом идея выглядит здравой, хотя интрига тут в том, какой будет реализация, удастся ли лоббистам «доработать» законопроект в своих интересах. Можно ведь внести такие правки, что человеку запретят требовать разговора с человеком.