Российские работодатели вправе контролировать трудовой процесс через систему мониторинга сотрудников при соблюдении обязательных условий трудового законодательства и норм о персональных данных. Об этом «Газете.Ru» сообщили в пресс-службе Роскачества 12 марта.
В организации отметили, что работодатели должны заранее уведомить сотрудников о сборе данных под подпись. При этом сам порядок контроля должен быть закреплен в локальных нормативных актах. Кроме того, слежка за подчиненным в нерабочее время, а также сбор сведений, не связанных с трудовой функцией, могут нарушать закон.
Так там прокомментировали опыт одной из американских компаний, где начали использовать нейросеть для круглосуточного наблюдения за работой персонала. Эта система следит за тем, чтобы сотрудники произносили необходимые стандартные фразы при работе с клиентами, а также напоминает им о рабочих задачах. Технология подключена к микрофонам и гарнитурам работников.
В Роскачестве подчеркнули, что в РФ нейросети после соответствующего обучения тоже могут отслеживать соблюдение стандартов обслуживания, частоту выполнения рабочих операций и ошибки в действиях персонала. В частности, эти технологии уже давно используются в кол-центрах, а также офисной среде.
Как указали в организации, тотальным контролем лучше не злоупотреблять, так как он может привести к повышению уровня стресса у сотрудников. Также на этом фоне они могут начать имитацию активности, из-за чего уровень продуктивности упадет. Особенно тяжело такой формат способны воспринимать представители творческих профессий и специалисты, чью работу трудно оценить количественно. Резкое ужесточение контроля может повлечь за собой и текучесть кадров.
При этом в ряде ситуаций мониторинг может и помогать сотрудникам. В частности, как отметили в пресс-службе, с его помощью можно организовать защиту работника в кол-центрах при общении с агрессивными клиентами.
Что касается сферы общепита, то в пресс-службе отметили, что участники рынка там уже используют ИИ, чтобы прогнозировать закупки, планировать смены и персонализировать предложения. В некоторых случаях применяются и камеры с элементами искусственного интеллекта для отслеживания нарушений стандартов пищевой безопасности. При этом в Роскачестве отметили, что систему тотального контроля за вежливостью персонала будут проверять на эффективность в российских условиях.
Ранее в Роскачестве рассказали, что работодатель может отстранять сотрудника от работы только в ситуациях, прямо прописанных в законе. В частности, это может произойти, если сотрудник появился на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо не прошел обязательный медицинский осмотр, или обучение по технике безопасности. Еще одной причиной для отстранения может стать отзыв у работника специального разрешения, необходимого для выполнения его профессиональных обязанностей.