- Если ваш авиарейс был отменен или задержан по любым причинам (техническая неисправность, погодные условия, другие форс-мажорные обстоятельства и т.д.), туристы (независимо от того, купили они пакетный тур или сами организовали свое путешествие) имеют следующие права:
- право на заселение в гостиницу (это может быть не та гостиница, в которой вы отдыхали);
- право на получение питьевой воды и питания;
- Все это должна предоставить туристам авиакомпания за ее счет. Если у вас пакетный тур - обращайтесь к своему туроператору (напрямую или через своего турагента) - это его обязанность.
- Если авиакомпания или туроператор не предоставили вам воду, питание и гостиницу на период задержки вылета - придется организовать это самим. Сохраните все чеки - после приезда домой эти расходы можно будет взыскать с туроператора (для пакетных туристов) или авиакомпаний (для тех, кто сам организовал свое путешествие).
- Эти права предоставляются туристам независимо от того, российской или иностранной авиакомпанией вы летите, поскольку принципиально эти требования одинаковы во всех странах.
- Для российских авиакомпаний эти требования предусмотрены п. 99 -99.3 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82. Согласно данным требованиям:
- Вне зависимости о того, на сколько задержан рейс, авиакомпания обязана:
- организовать хранение багажа;
- предоставить пассажирам с детьми до 7 лет комнату матери и ребенка.
- При задержке рейса более чем на 2 часа авиакомпания должна:
- в течение 1 часа обеспечить пассажиров питьевой водой;
- При задержке рейса более чем на 4 часа авиакомпания обязана:
- в течение 2 часов обеспечить пассажиров горячим питанием и напитками. Далее авиакомпания должна предоставлять горячее питание и напитки также в течение 2 часов после истечения каждых последующих 6 часов в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) и каждых 8 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов). Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;
- В случае задержки самолета более чем на 8 часов более в дневное время (с 06.01 по 21.59 часов) или более чем на 6 часов в ночное время (с 22.00 по 6.00 часов) авиакомпания должна:
- в течение 2 часов разместить пассажиров в гостинице;
- организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;
- Что нужно сделать пассажирам при задержке авиарейса?
- Вам нужно обратиться к представителю авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у выхода на посадку (гейта), откуда должен был вылететь самолет.
- От представителя авиакомпании вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или воду или гостиницу), в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
- Если вы не нашли представителя авиакомпании, вы можете также поставить отметку о задержке рейса у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.
- Отметку о задержке рейса ставят на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сюда же ставят печати о выдаче воды, питания и т.п.
- Если ваша авиакомпания - зарубежная, то права и дополнительные услуги для пассажиров регулируются законами той страны, к которой относится авиакомпания. Принципиально во всех странах ллкика одна - пассажир имеет право на воду, питание и гостиницу (включая трансфер до нее и обратно). Но в разных странах может отличаться время ожидания, после которого возникают эти права. Можно узнать о ваших правах на сайтах авиакомпаний.
- Сегодня мы расскажем, как составить претензию в авиакомпанию или туроператору для возмещения своих расходов на воду, питание и еду.
- Если вы купили пакетный тур - претензию рекомендуем направить и в адрес туроператора и в адрес авиакомпании.
- Если вы сами приобретали авиабилеты - претензия направляется в авиакомпанию.
- На сайтах авиакомпаний может быть возможность отправки электронных обращений - можете воспользоваться ей либо отправить претензию обычной почтой. Кстати отправить письмо почтой России теперь можно не выходя из дома, в сервисе "Электронные письма".
- В претензии нужно указать:
- данные авиакомпании/туроператора (название и ИНН или ОГРН);
- данные заявителя и пассажиров, на которых вы покупали билеты (ФИО, паспортные данные или данные свидетельства о рождении для поездок по стране, данные загранпаспорта для зарубежных поездок);
- данные ваших авиабилетов и рейса;
- на сколько был отложен рейс и когда состоялся вылет;
- что вам не предоставили (напр., гостиницу);
- какие расходы вам пришлось произвести из-за этого на время ожидания рейса;
- ваши банковские реквизиты для перечисления средств.
- К претензии приложите копии (фото) чеков на ваши расходы, а также маршрутные квитанции с отметками о задержке вылета;
Российские авиакомпании
- Если ваша авиакомпания российская - в претензии ссылайтесь на п. 99 -99.3 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82, а также ст. 15 и 393 Гражданского Кодекса РФ. Именно там определены обязанности авиакомпаний по предоставлению пассажирам воды, питания и гостиницы на время задержки рейса.
Зарубежные авиакомпании
- Если ваша авиакомпания зарубежная - в своей претензии вы можете ссылаться на ст. 19 Монреальской Конвенции 1999г. Это международный договор, к которому присоединилось большинство стран мира, включая Россию.
- Конвенция распространяется на международные перелеты между странами - участниками Конвенции.
- Согласно этой статье Конвенции авиакомпания несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру в связи с задержкой вылета. Ущерб должен быть документально подтвержден. Ваши дополнительные расходы на питание, воду и жилье в связи с тем, что авиакомпания их вам не предоставила - это ущерб (или убытки).
- При обращении с претензией в иностранную авиакомпанию вам возможно придется составить ее на английском или национальном языке авиакомпании, если у них нет представительства в нашей стране.
Образцы претензий на русском и английском языках вы можете получить на электронную почту.
Всем хорошего дня!
Следующая статья.
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.