Видим, всем зашла новость про деятельных начальников, так что вот

12 марта12 мар

1 мин

: В Екатеринбурге ИИ будет искать в речи работников поликлиник "запрещенные слова" для борьбы с хамством. В поликлиниках Екатеринбурга проведут эксперимент, который должен искоренить хамство со стороны работников регистратур. Об этом в эфире ОТВ рассказала замгубернатора, министр здравоохранения региона Татьяна Савинова. По ее словам, пилотный проект стартует уже в конце марта во всех девяти поликлиниках города. Его рабочее название «аудиобейджи». "У всех работников регистратуры появятся радиобейджи. Это будет выглядеть, как обычный бейдж, но он будет вести аудиозапись, — объяснила Татьяна Савинова. — Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика». Татьяна Савинова добавила, что у медиков есть фразы запретные, а есть — рекомендуемые. К запретным относятся: «Я не знаю», «Я не понимаю», «Послушайте еще раз», «Вы не правы», «О чем вы думали», «Талонов нет». «Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не с

Видим, всем зашла новость про деятельных начальников, так что вот:

В Екатеринбурге ИИ будет искать в речи работников поликлиник "запрещенные слова" для борьбы с хамством.

В поликлиниках Екатеринбурга проведут эксперимент, который должен искоренить хамство со стороны работников регистратур. Об этом в эфире ОТВ рассказала замгубернатора, министр здравоохранения региона Татьяна Савинова. По ее словам, пилотный проект стартует уже в конце марта во всех девяти поликлиниках города. Его рабочее название «аудиобейджи».

"У всех работников регистратуры появятся радиобейджи. Это будет выглядеть, как обычный бейдж, но он будет вести аудиозапись, — объяснила Татьяна Савинова. — Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика».

Татьяна Савинова добавила, что у медиков есть фразы запретные, а есть — рекомендуемые. К запретным относятся: «Я не знаю», «Я не понимаю», «Послушайте еще раз», «Вы не правы», «О чем вы думали», «Талонов нет».

«Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова „нет“. Если талон отсутствует, мы должны найти решение. Этим и занимаемся сейчас с нашими регистратурами, потому что больше всего у нас проблем с записью к врачам именно в Екатеринбурге», — подчеркнула Татьяна Савинова.

Она добавила, что в список разрешенных фраз входят: «Чем я могу помочь», «Давайте сделаем следующее».

«Задача — не ругать сотрудников поликлиник, а проверить каждого регистратора. Понять процент запрещенных слов и тех, которые, наоборот, мотивируют людей. Есть рекомендуемые фразы, например предлагающие пациенту диспансеризацию, вакцинацию», — отметила Татьяна Савинова.

По словам чиновницы, радиобейджи будут выполнять дисциплинирующую функцию. Также с их помощью можно будет составить картину типичных конфликтных ситуаций в поликлиниках. На этих примерах в дальнейшем разработают алгоритмы решений, чтобы некорректного общения не возникало в принципе.

«Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — подытожила Татьяна Савинова.

Источник: e1.ru