Если вы случайно заглянули на мой канал из ленты, то расскажу, что я увлекаюсь настольными играми, и регулярно их покупаю, а некоторые отправляю новым владельцам. Отправляю я разными сервисами доставок в зависимости от предпочтений получателя.
Последний получатель попросил меня отправить ему посылку Яндекс доставкой. Я согласился, почему бы и нет. Я всегда уважал Яндекс как IT компанию, они действительно идут в ногу со временем и всем миром. "Остальные сервисы и процессы у них наверняка также отлажены хорошо", - подумал я. Но, боюсь, я ошибался.
В общем, отправил я посылку. Создал заказ, заполнил все поля, как полагается. Посылка, пусть и долго, но успешно доехала. Вечером получатель пишет мне, что не может забрать заказ, выдает ошибку. Работник ПВЗ также не знает, в чем дело. Пробовали и через штрих код и через номер заказа. Я недолго думая написал в поддержку. Мне ответили "Заказ был отменен по техническим причинам". Если я правильно понимаю, то технические причины - это технические неполадки (либо что-то другое, но не со стороны клиентов сервиса).
На вопрос "Может ли получатель забрать заказ несмотря на отмену, если данные указаны верно?" он прислал стандартный шаблонный ответ. У меня все больше складывалось ощущение, что я общаюсь с ботом. Позже, я понял, что это не бот, а просто, видимо, работнику лень было разбираться. Но об этом дальше.
Потом я подумал, что, возможно, я указал не те данные (ошибся в фамилии/телефоне одной буквой/цифрой). Проверил, все хорошо, все верно.
Мне сказали "Нет возможности вернуть заказ после отмены, он будет отправлен назад. Вы можете повторно отправить заказ, как только он прибудет в пункт выдачи. Я подумал "Ну ладно, человеку лень разбираться, а данные процессы составлял не он". Я просто спросил "А когда вернутся деньги за отправку? После получения мной посылки?". Он мне ВООБЩЕ НЕ ОТВЕТИЛ! Я поставил ему одну звезду за индифферентный подход к клиенту.
Посылка согласно приложению должна была прийти 11 марта. Сегодня уже 12е, я открыл приложение и вижу "Скоро уточним дату возврата". Задержки бывают, но я все равно написал в поддержку вопрос, когда же приедет посылка и вернутся деньги. На что мне ответили "Заказ приедет аж ДВАДЦАТЬ СЕДЬМОГО МАРТА, а деньги не вернутся, так как заказ был отменен ПО ПРОСЬБЕ ОТПРАВИТЕЛЯ"!!! ВЫ СЕРЬЕЗНО??? ЭТО НАСТОЛЬКО ВСЕ ПЛОХО? Деньги небольшие, 519 рублей, но такое отношение уже перебор.
Помню, были какие-то неполадки с Авито, я им написал в поддержку, они мне 225 рублей без проблем и всяких вопросов вернули. Не помню, чья была вина, но там даже разбирательств не было, они услышали меня и пополнили мой баланс Авито. Просто рассказал подобную ситуацию. С Почтой России также все хорошо было, в последние полгода даже доставлять стали намного быстрее. Про СДЭК вообще молчу: да, дорого, но зато максимально быстро и без проблем.
В общем, к чему я веду: я уважаю Яндекс как IT корпорацию, они молодцы. Также ребята стараются работать в других сферах. Да, они тоже монетизируют каждый свой шаг. Да, Яндекс такси буквально сметает конкурирующие компании. Но, кстати, с поддержкой в такси никогда не было проблем. Думаю, многие встречались с неадекватными таксистами, которые могли приехать на заказ. Могут просто так отменить заказ спустя 3-5 минут ожидания. Было такое, что мне таксист позвонил и сказал "Мне до вас 3 км. Я ради ваших 800 м не поеду. Отменяйте заказ". Но что касается поддержки, на моем опыте она всегда была на стороне клиента.
Может, это конечно, единичная проблема, но такое чувство, как будто в Яндекс доставке вообще не налажены процессы, а понабрали бестолковых людей в поддержку, и никто не собирается этим заниматься. Поэтому больше не хочется пользоваться данным сервисом. Искал номер телефона конкретно сервиса доставки, НЕ НАШЕЛ! Остальные нашел без проблем. Здесь же исключительно поддержка в приложении или по электронной почте.
Расскажите, пожалуйста, в комментариях, были ли у вас подобные случаи с Яндекс доставкой? Или может с какими-то другими сервисами: Почта России, СДЭК и так далее.