Мы часто говорим о том, что маркетинг на аутсорсе выгоден. Однако это подходит не всем и не всегда.
Вывод, к которому я пришла за много лет работы: эффективность аутсорса напрямую зависит от степени порядка внутри компании. Приглашать внешних специалистов имеет смысл только тогда, когда в бизнесе уже настроены базовые процессы. Речь идет о прозрачной системе продаж, понятных целях для маркетинга и выстроенном клиентском сервисе.
Если же в компании царит хаос, аутсорсинг не поможет. В такой ситуации нужен не просто исполнитель, а скорее стратег или наставник. Здесь лучше пригласить консультанта, который поможет найти сильного руководителя маркетинга в штат, либо «вырастить» его из действующего сотрудника.
Только после того, как процессы будут выстроены, можно эффективно подключать внешних подрядчиков для точечных задач.
Это особенно критично для компаний со сложными технологическими или промышленными продуктами.
Для традиционного рынка (так называемый «реальный сектор») на старте действительно можно обойтись аутсорсером или маркетологом на полставки. Но если речь идет о сложных, многоуровневых рынках — например, IT, финтех, майнинг, инновации и прочее — подход должен быть иным.
Когда компания переходит от стадии стартапа к зрелому бизнесу и выстраивает систему, ставку нужно делать на инхаус-команду. В такой ситуации внутри компании обязательно должны быть свои люди на ключевых позициях: руководитель маркетинга (выращенный или нанятый), PR-специалист, Digital-маркетолог и аналитик.
Без команды, которая «живет» внутри компании, очень непросто описать сложный продукт и донести его ценность до рынка. Сторонние подрядчики в условиях нестабильности просто не справятся с задачей, и ресурсы будут потрачены впустую.
Резюмируя:
Выбор между инхаусом и аутсорсом зависит от трех факторов: размера бизнеса, типа продукта и сложности рынка.
— Чем сложнее продукт и рынок, тем больше маркетинговых ресурсов должно быть внутри компании (инхаус).
— Особенно это важно на этапе выстраивания бизнес-процессов.
— И только когда система отлажена, можно подключать внешних специалистов для решения точечных задач.