Шантаж и угрозы судом: что такое потребительский экстремизм и как с ним борются в Татарстане

Оказывают косметологические услуги без медицинского образования, все чаще приходят жалобы на маркетплейсы и для оформления договоров используют реквизиты сторонних организаций. Это самые популярные обращения жителей Татарстана в Управление Ропотребнадзора.

Их специалисты озвучили в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей. Набирает обороты так называемый потребительский экстремизм — когда клиенты злоупотребляют правами оказывая давление на бизнес.

QR-код на молочной продукции, как оказалось, не гарантирует ее качество и даже безопасность, хотя система «Честный знак» для этого и создавалась. Надзорные ведомства регулярно выявляют некачественные товары с маркировкой, причём в самых популярных торговых сетях. Причин много — неправильное хранение, просрочка, контрафакт. С каждым годом обращений становится больше, расширяется и перечень некачественных товаров.

За последние три года в 10 раз увеличилось количество обращений, направляемых гражданами в адрес Роспотребнадзора. Чаще всего потребители интересуются качеством табачной продукции и бутилированной воды. Регулярная выдача предписаний и проверки помогают обелить рынок и повысить качество реализуемой продукции.

В 2025 году поступило 17 000 обращений — половина — жалобы потребителей. Это связано не с падением качества товаров, их стало в три раза меньше, а с развитием онлайн-торговли.

«Разрешительным режимом на кассе заблокировано более 6,5 миллиона единиц продукции. Данная продукция не попала к нашим потребителям», — сообщила заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по РТ Юлия Булатова.

«После того, как была проведена серьезная профилактическая работа с торговыми организациями, с населением, у нас признано некачественными, не соответствующими установленным требованиям всего лишь 10 с лишним процентов товаров, которые прошли всевозможные испытания в аккредитованных лабораториях», — отметила начальник отдела по развитию и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции РТ Розалия Арсланова.

Выбрать качественный товар помогает система маркировки «Честный знак». Перечень продукции постоянно расширяется. Сейчас в нем более 30 товарных групп, включающих продукты питания и бытовую технику. Тем не менее, многие предпочитают покупать в проверенных местах.

«Ну вот, например, на Московском рынке, там продают чувашскую продукцию, вот ей я доверяю больше чем нашей, и там привозят каждый раз свежее», — сказала Людмила Молодых.

«Молоко я фермерское беру, например, но тревожит высокая пестицидная нагрузка на землю», — сетует Владимир Белосков.

Нередко покупатель получает некачественный или использованный товар на маркетплейсах. Появляются и новые способы мошенничества. В 2024 году 20-летний казанец попался на подмене оригинальных брендированных товаров на подделки. Он заказывал гаджеты, но затем возвращал контрафактные копии. Полиция установила 33 эпизода.

«Когда ты хочешь проверить товар ты можешь просто проверить его в маркетплейсах в пунктах выдачи. Если что-то не устраивает, то не бери и все», — сказал Леонид Красильников.

Доходит до потребительского экстремизма, когда покупатель возвращает использованный товар под предлогом брака. Используют шантаж и угрозу судом. Так, в новогодние каникулы популярные маркетплейсы зафиксировали вал возвратов товаров, купленных к празднику, например, подарков, гирлянд и даже елок. По закону их можно вернуть в течение двух недель. В Татарстане решить споры между продавцом и покупателем в досудебном порядке помогает Центр потребительской медиации.

«Медиативное соглашение оно заменяет мировое соглашение. Если, не дай бог, в дальнейшем будет какой-то судебный процесс, то вообще — это равносильно исполнительному листу. Если предприниматель не исполняет то, что было подписано в медиативном соглашении», — сообщила председатель Региональной общественной организации РТ «Защита прав потребителей» Юлия Нигматуллина.

Растет цифровой рынок услуг. Особенно — образовательных. Их доля уже 23%. За некачественные услуги удалось вернуть почти 5 миллионов рублей, через суд взыскали еще 5 миллионов рублей. Другая категория — медицинские услуги. Хотя на них жаловались всего в 4% случаев, от их качества может зависеть здоровье или даже жизнь потребителя. Эксперты призывают внимательно изучать отзывы о компаниях, наличие лицензии и разрешения и заключать письменные договоры.