Появление таких площадок, как Ozone и Wildberries серьёзно повлияло на бизнес, особенно связанный с торговлей. Горсайт разбирался, почему турагентствам России пока не грозит конкуренция со стороны крупнейших маркетплейсов.
Появление Wildberries существенно помогло россиянам при выборе разнообразных покупок, избавив от необходимости тратить время на шопинг. Безусловно, появление пунктов выдачи у дома серьезно ударило по крупным торговым сетям гипермаркетов. В 2025 году компания решила войти и на туристический рынок, отбив свой кусок пирога у прямых конкурентам, таким как Т-Банк, «Яндекс Путешествия», «Озон».
«Запуск WB Travel стал ответом на запрос пользователей Wildberries — а это более 81 миллионов человек, посещающих платформу ежемесячно — на удобный сервис по организации путешествия, доступный в привычном для них интерфейсе. А стратегическое партнерство с лидером российского рынка — туроператором FUN&SUN — обеспечило синергию IT-инфраструктуры, рекомендательных алгоритмов компании РВБ и 20-летней экспертизы туроператора. Это позволят миллионам пользователям оптимально планировать отпуск. Планы по развитию WB Travel и повышению интереса к платформе у аудитории предусматривают интеграцию с разными системами лояльности, которые есть у компании РВБ», — ответили Горсайту в пресс-службе Wildberries.
Если первоначально появление еще одного игрока на рынке турагентств Новосибирска встретили с паникой, то сейчас отношение, скорее, настороженно-спокойное. Туристические фирмы считают, что волноваться не стоит.
«Wildberries вышли на рынок в прошлом году. Но, честно говоря, мы не заметили разницы. Туристы к нам как ходили, так и ходят, трафик меньше не стал. Надо отметить, что наш бизнес в основном ориентирован на людей, предпочитающих пакетные туры. То есть организовали-привезли-накормили-увезли. Пакетники не любят напрягаться. Мы точно так же работаем с туроператором FUN&SUN, какая разница, через кого бронировать тур? Главное ведь собственная насмотренность, картинки на сайте одно, а наш опыт – совершенно другое. Мы подскажем, стоит ли выбирать данный отель даже если у него стоит куча положительных отзывов», — рассказала Горсайту менеджер агентства «Глобал Тур» Яна.
Она отметила, что самостоятельный турист не пойдёт ни в агентство, ни в Wildberries: удобнее купить билеты самостоятельно и распланировать тур по собственному желанию. Агентства нужны тем, кто боится или не может распланировать путешествие, особенно если это поездка большой компанией или семьей. Но не стоит забывать, что самостоятельный турист – это и полная ответственность за собственное путешествие. Многим известен факт, что в аэропорту Вены есть специальный уголок для путешественников, которые планировали увидеть кенгуру, но вместо Австралии улетели в Австрию.
«Да, случаи ошибок при самостоятельном бронировании путешествия много. Люди не учитывают, к примеру, срок действия паспорта, а правила въезда в разные страны отличается. В Турцию вы, например, не въедете, если срок действия вашего документа заканчивается менее чем за полгода от даты выезда. Индия – это тоже условно безвизовая страна, то есть вы заранее должны получить разрешение на въезд. Без него в аэропорту вас развернут, так же, как и в Камбодже, но там визу хотя бы можно на границе получить», — рассказала Яна.
Помимо этого, существуют и форс-мажорные обстоятельства, вроде текущей политической ситуации в ОАЭ. Самостоятельному туристу в этой истории не позавидуешь: гарантийного вывоза из страны, которую внезапно начали обстреливать ракеты, тут не будет. Но и Wildberries, и агентства здесь идут навстречу клиенту, стараясь вывести его из условно горячей точки. К слову, 11 марта новосибирских туристов полностью вывезли из ОАЭ, а с 12 марта компания S7 прекратила полётную программу в Эмираты.
«Один из важнейших приоритетов нашего стратегического партнера — безопасность туристов. В путешествии туриста поддерживает профессиональная команда туроператора, у которой есть утвержденный протокол действий на случай нештатных ситуаций, который постоянно обновляется», — сообщила Горсайту пресс-служба Wildberries.
Остаётся вопрос цен. В экспериментальных целях Горсайт проверил стоимость туров от Wildberries и сравнил с предложениями других туроператоров. Цены, действительно, не очень отличаются, но, скорее не в пользу Wildberries. В турагентствах можно найти предложения интереснее и дешевле.