Всегда думала, что потребительские «неправомерные действия» (им есть термин, но я боюсь его писать) – это заказать 17 платьев, все перемерить, размазав по ткани свою губную помаду, и ничего не купить.
Но под вчерашней статьей так обозвали совсем невинное покупательское развлекалово:
Многие селлеры сейчас схватились за сердце и потянулись за валерьянкой.
Я тоже так делаю
Помню, заказала кроссовки. Пока они ехали до моего пункта выдачи, цена на них уменьшилась на 500 рублей. Я даже слегка обиделась. Кроссовки мне нравились, и подошли по размеру. И тут сама сотрудница ПВЗ мне говорит: — «А ты откажись и просто снова закажи по новой цене. Я всегда так делаю!»
И я отказалась. Сэкономила свои кровные.
Но замечали ли вы одну странную, почти мистическую закономерность алгоритмов?
Провокация от маркетплейсов: эффект «найди дешевле»
Как только вы нажимаете кнопку «Заказать», а тем более «Оплатить» (если товар по предоплате), в вашей ленте на WB или Ozon тут же начинается парад аттракционов. Платформа будет настойчиво подкидывать вам тот же самый товар, или его близкие аналоги, но значительно дешевле.
Иногда кажется, что это намеренная провокация. Особенно «радует» фича на Озоне: ты заходишь в карточку товара, а тебе заботливо выскакивает панелька: «Есть дешевле!». Кликаешь — а там товар один в один, но от китайского продавца и, действительно, цена ниже ровно в два раза.
И тут включается банальная жаба. Покупатель жмет «отмена» прямо во время статуса заказа «в пути». Или заказывает заново, а в ПВЗ уже отказывается от первого товара.
Но откуда берется эта разница в цене? Которую вам тычут именно после вашего выбора?
Магия скидок: почему цена падает?
Многих бесит этот момент: «Только я заказал за 1200, захожу через час — а оно уже 700! Продавец издевается?»
На самом деле, продавец тут часто вообще ни при чем. Это игры самого маркетплейса.
- Автоакции: Площадка может принудительно включить товар в акцию, снизив цену без ведома селлера. Или дать скидку за свой счет, чтобы дожать вас на покупку, но эта скидка “гуляет” — сейчас есть, через час нет.
Кстати, вышел новый закон, согласно которому с 1 октября 2026 года вакханалия с автоакциями должна прекратиться. Но это не точно (не прекратится, мимикрирует)
2. Динамическое ценообразование: Алгоритм видит, что вы купили вещь, но еще сомневаетесь. Как? Не ушли из категории, просматриваете карточки конкурентов. Пока товар не имеет статус «Получен/выдан», сделка для алгоритма не закрыта. Поэтому начинает подсовывать аналоги подешевле, чтобы удержать вас. Ему плевать, у кого вы купите. Главное — чтобы деньги остались внутри экосистемы маркетплейса.
3. Китайский демпинг: Та самая плашка «Есть дешевле» ведет на прямую доставку из Китая. Там нет наценок за хранение на российском складе, за быструю логистику и налоги РФ. Поэтому цена ниже.
«Налог на Айфон» и география: почему у мужа дешевле?
А вот тут начинается то, о чем площадки предпочитают молчать. Вы замечали, что цена на один и тот же товар может отличаться у вас и у вашего соседа? Это не сбой, это «дискриминационное ценообразование».
- География: Если вы в Москве, а товар лежит в Подмосковье, цена одна. Если вы в Сибири — цена выше. Алгоритм просто «зашивает» в ценник стоимость доставки до вашего региона.
- Процент выкупа: WB и Ozon дают разную «Скидку Покупателя». Вы часто выкупаете? Вам дадут скидку побольше. Вы заказываете кучу ботинок и не берете ни одной пары? Ваша скидка будет мизерной. Считаю это справедливым (пожалуй, единственное)
- «Богатый» телефон: Это старая байка, которая оказалась правдой. Пользователям Apple (iPhone/Mac) цены иногда показываются чуть выше, чем пользователям Android. Логика цинична: « Раз у него есть деньги на Айфон, значит, он не заметит лишние 100 рублей».
Б Б следит за вами и рисует ценник персонально под ваш кошелек!
За чей счет этот банкет и при чем тут червяки?
Наш комментатор гордо заявил: «Пусть катается, не знаю за чей счет». Так вот, я, как человек, знающий работу селлера изнутри, вам отвечу: эти «покатушки» ВСЕГДА оплачивает продавец.
Маркетплейсу плевать. Он возьмет с ИП Иванова деньги за логистику к вам, а потом — за логистику обратно на склад.
Может, так задумано. Если товар продали сразу – логистика минимальна, а из прибыли маркетплейса – только комиссия.
А если покатали и похранили подольше – уже совсем другая сумма. Почему бы алгоритмически не провоцировать такие действия покупателя?
Но самое страшное для селлера даже не логистика. А то, во что превращается вещь после таких путешествий.
Особенно жестко это работает с одеждой. Я работала с селлером в этой нише и насмотрелась всякого. Вы даже не представляете, в каком виде люди возвращают вещи. Один раз нам по возврату пришла куртка, в карманах которой копошились реальные живые червяки! Откуда они там взялись?! Кто, где и как ее мерил? История умалчивает. Но вещь, естественно, пошла на выброс.
Добро пожаловать в kазинo
Давайте смотреть правде в глаза. Маркетплейсы давно перестали быть просто виртуальными магазинами. Сегодня это легальное онлайн-kазинo в вашем кармане.
Мы заходим туда не потому, что нам жизненно необходим новый чехол или пятая сковородка. Мы заходим за быстрыми эндорфинами. Бесконечная лента, мигающие красные ценники, таймеры «только до…» — это те же игровые автоматы. Нажал кнопку «Заказать» — дзынь! — получил дешевую дозу дофамина.
А когда вы ловите падение цены в пути, отменяете заказ и перезаказываете на 200 рублей дешевле — вы ловите кайф азартного игрока. Вам кажется, что вы сорвали джекпот. «Ха, я хакнул систему! Я обыграл матрицу!»
Только вот главное правило любого казино: заведение всегда в плюсе. Сине-фиолетовые гиганты свои комиссии, деньги за рекламу и двойную логистику получат в любом случае.
Вы не обманули Озон или Вайлдберриз. За ваш эндорфиновый всплеск и чувство превосходства («ибо нефиг») заплатит тот самый ИПшник, по ту сторону экрана. Он оплатит покатушки вашей посылки, он заплатит за хранение, и он же в итоге получит обратно куртку с червяками.
Вы просто сыграли в pулетку за чужой счет. И даже выиграли.
ЭКСПЕРИМЕНТ: Немного о ценообразовании на ВБ:
+++
Это НЕгура. Изнанка маркетплейсов, поиск работы, жизнь в нейросетях. На канале много интересного.