ЕКАТЕРИНБУРГ — Суд взыскал с туроператора «Анекс Туризм» 190 тысяч рублей в пользу двух жительниц Свердловской области, которые отравились в отеле Египта и не дождались помощи от страховой компании. История тянется с октября 2023 года, но справедливость восторжествовала только сейчас.
Бабушка и внучка купили тур и застраховались в «Ингосстрахе». На четвертый день отдыха младшая туристка слегла с высокой температурой, рвотой и диареей. Женщина позвонила в сервисный центр страховщика, случай зарегистрировали, но помощи так и не последовало. Бабушка 1947 года рождения, глядя на мучения внучки и опасаясь за ее жизнь, разнервничалась и слегла с высоким давлением.
Не дождавшись помощи от страховой, туристки обратились к отельному врачу. Тот отправил их в клинику в 40 километрах — в Хургаду. Там обеим оказали неотложную помощь. Чек отправили в страховую.
После возвращения домой внучке пришлось продолжить лечение и открыть больничный. Женщины направили претензию в «Ингосстрах». Им ответили: помощь не организовали из-за «технической ошибки». Принесли извинения.
Туристки подали иск в Ленинский районный суд Екатеринбурга к страховой компании, турагенту и туроператору. Они требовали солидарно взыскать стоимость тура (140 тысяч), компенсацию морального вреда по 300 тысяч каждой, расходы на юриста и штраф.
Суд решил: ответственность за качество услуг, входящих в турпродукт (включая питание в отеле), несет туроператор — ООО «Анекс Туризм». С него и взыскали:
- компенсацию морального вреда — по 70 тысяч рублей каждой,
- штраф за несоблюдение требований потребителя — по 10 тысяч рублей,
- расходы на представителя — по 15 тысяч рублей.
В иске к страховщику и турагенту отказали — их обязанности посчитали исполненными.
«Анекс Туризм» подал апелляцию. Но Свердловский областной суд оставил решение первой инстанции в силе, признав его законным и обоснованным. Доводы компании не нашли подтверждения.