На портале Банки.ру за последние сутки поступило множество жалоб клиентов Сбербанка из разных регионов страны. Пользователи отмечают проблемы с блокировкой карт, мобильного банка и неожиданными списаниями средств.
Блокировки карт по 161-ФЗ
Жители Москвы и Зеленограда сообщили, что после взлома карт на них наложены ограничения по Федеральному закону № 161-ФЗ. Клиенты утверждают, что банк не предоставляет точных причин блокировки и сроков снятия ограничений.
В Новосибирске пользователь сообщил о блокировке карты без объяснения причин, хотя он использовал её как основную для личных операций. В Алуште клиент столкнулся с ограничениями после поступления на счет 145 тыс. рублей от неизвестного отправителя.
Несанкционированные списания
Жители Санкт-Петербурга и Кургана сообщили о списаниях с карт без их согласия на суммы от 399 до 800 рублей, а также о списании 7399 рублей со счета, предназначенного для детских пособий. В Москве зафиксированы задержки международных переводов и переводов через сервис «Мой налог», при этом средства списаны с отправителей, но не дошли до получателей.
Проблемы с банкоматами и мобильным банком
В Красногорске и Москве пользователи жалуются на отклонение снятия наличных в банкоматах и длительное ожидание операций, требующих подтверждения через звонок робота банка. В Новосибирске и Москве клиенты сообщают о блокировке мобильного банка, при этом объяснений от сотрудников отделений они не получили.
Реакция банка
Представители Сбербанка объясняют, что ограничения вводятся системой безопасности при выявлении подозрительных операций. Алгоритмы антифрод-проверок являются внутренней информацией, индивидуальная настройка невозможна. Клиентам предлагают обращаться в службу поддержки с персональными данными и деталями операций для проверки.