Для более правильного понимая сути указанного решения, разберемся кто есть кто в данном деле.
Турист (потребитель) – физическое лицо (потребитель), которое приобрело тур на Мальдивы.
Турагент – посредник между туристом и туроператором (в данном деле, турагентом выступал ИП, который и продавал тур), у которого непосредственно приобретается тур туристом. Действует на основании агентского договора с туроператором и приобретает тур непосредственно у него.
Туроператор – юридическое лицо, которое на основании лицензии непосредственно организует туристский продукт (осуществляет бронирование перелета, отелей и т.д.) и реализует его самостоятельно либо через турагента.
Суть конфликта:
Туристка заключила договор с турагентом, который в свою очередь забронировал тур на Мальдивы у туроператора.
У Турагента Турист приобрел тур за 108 000 рублей, при этом Туроператор реализовал данный тур Турагенту за 135 540 рублей.
Стоимость услуг в размере 108 000 рублей туристом оплачена в полном объеме, однако услуга была не оказана.
Из-за неполной оплаты Турагентом (оплачено 78 100 руб.) тур был аннулирован Туроператором. При аннуляции тура Туроператором было удержано в счет туроператора 48 300 рублей, туристке вернули лишь часть суммы — 29 800 рублей.
Позиция судов первой инстанции:
«Ответственность перед истцом (туристом) за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура должен нести турагент, так как аннуляция тура произошла в связи с невыполнением турагентом предусмотренных агентским договором обязательств перед туроператором, а именно в связи с невнесением оплаты за подтвержденные услуги туроператора. С данными выводами суда первой инстанции согласились суд апелляционной инстанции и кассационный суд общей юрисдикции.»
Решение Верховного Суда:
Высшая судебная инстанция признала такой подход неверным. По закону, ответственность за неоказание услуг несет именно туроператор, независимо от того, кто должен был оказывать эти услуги.
«… ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, при этом право потребителя требовать от туроператора возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм и возмещения убытков не может быть ограничено как договором о реализации туристского продукта, заключенным с потребителем, так и агентским договором, заключенным между турагентом и туроператором.»
Правовые основания изложенные в решении:
- Туроператор обязан обеспечить оказание всех услуг, входящих в турпродукт
- Ответственность туроператора не может быть ограничена условиями договора
- Неполное перечисление денег турагентом не освобождает туроператора от обязательств
Как итог, дело направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции, где будет решен вопрос о полном возмещении ущерба туристке, включая возврат полной стоимости тура и возможные компенсации.
Это решение имеет важное прецедентное значение для подобных споров в туристической отрасли и укрепляет позиции потребителей при защите своих прав.
Пишите интересующие Вас темы в комментариях, обязательно напишем про них!
При наличии вопросов, Вы всегда можете обратиться к нам!
89035804646
info@lkap.ru