Сотрудников городских служб Москвы обучают с помощью иммерсивных технологий

Специалистов городских служб в Москве теперь учат с помощью виртуальных тренажеров, очков дополненной реальности и иммерсивных симуляторов. Новые технологии позволяют разыгрывать самые сложные сценарии, с которыми сотрудники могут столкнуться на работе. Особенно это важно для тех, кто принимает решения за секунды, а цена ошибки слишком высока.

Час пик в центре Москвы. Автомобили несутся сплошным потоком, пешеходы считают секунды. Чтобы удержать ритм большого города, регулировщик должен действовать четко и быстро. Задача, с которой легко справляется опытный сотрудник ЦОДД, может стать полной неожиданностью для новичка. Отработать практические навыки без реального риска сегодня помогают технологии.

Жезл, свисток, рация — в виртуальном наборе регулировщика есть все необходимое для решения задачи на дороге. Достаточно нажать на кнопку. Дальше остается лишь правильно применить теорию и не запутаться в точных копиях цифровых перекрестков. Система фиксирует каждую ошибку, дает обратную связь и подсказывает, как улучшить навыки.

Максим Иноземцев, начальник автоколонны дорожного патруля ЦОДД: «VR-тренажер позволяет отработать коммуникационную часть, в которой сотрудники дорожного патруля отрабатывают алгоритмы общения с ситуационным центром ЦОДД, с водителями, с пешеходами, а также друг с другом посредством радиообмена».

В отличие от виртуальной реальности, в жизни появляются дополнительные факторы, поэтому сотрудникам ЦОДД на месте надо действовать оперативно. Например, когда в городе снегопад, час пик, и движение на дороге становится максимально плотным, без помощи инспектора не обойтись.

Виртуальные тренировки обеспечивают безопасность не только на дорогах столицы. Сегодня такие иммерсивные тренажеры применяют уже в восьми департаментах. Превращать городские вызовы в цифровые сценарии команда управления кадровых сервисов правительства Москвы начала еще в 2019 году.

Павел Дулепов, директор Центра иммерсивных технологий управления кадровых сервисов правительства Москвы: «Каждый тренажер разрабатывается в связке с той организацией, для которой мы его разрабатываем. Со стороны организации собирается рабочая группа специалистов, которая сопровождает нас в течение всего проекта. В среднем разработка занимает до полугода».

В прошлом году технологическую новинку освоили более 6 тысяч сотрудников правительства Москвы. Среди них, например, инспекторы Госинспекции по недвижимости. В виртуальном сценарии специалисты обследовали здания, общались с собственниками и арендаторами бизнес-центров, магазинов или кафе и выявляли нарушения.

Такие иммерсивные разработки помогают и жителям столицы. Так, благодаря тренажеру по финансовой грамотности москвичи могут узнать больше о налоговых вычетах и страховании имущества, кредитовании, а также о способах защиты от мошенников.

Юлия Крапивина, исполняющая обязанности руководителя Центра финансовой грамотности Москвы: «Важно помнить, что в наших сценариях можно и даже нужно ошибаться, потому что это помогает получить нам новые знания и не рисковать реальными денежными средствами в обычной жизни».

Пройти виртуальные финансовые курсы жители и гости столицы могут на городских мероприятиях и форумах, таких как «Территория будущего. Москва 2030» и «Город. Карьера. Бизнес». Здесь же гости могут примерить на себя, например, профессию ведущего свадебной церемонии или инспектора по благоустройству. Только за прошедший год цифровыми тренажерами воспользовались 12 тысяч раз. В будущем разработчики планируют расширить список иммерсивных новинок.