У нас есть техподдержка. Живые люди, которые отвечают на вопросы пользователей. Мы думали, что будем отвечать на что-то типа: «Как выставить объявление?», «Почему не приходят уведомления?», «Как подключить добрый процент?»
Но вы, наши пользователи, оказались креативнее. Гораздо креативнее.
Держите топ-5 вопросов, которые реально приходили в нашу поддержку. И наши ответы на них.
Вопрос №1. Про кота
Вопрос:
«Здравствуйте. Я выставил объявление: отдам кота в добрые руки. Но он мой, и я не хочу его отдавать. Просто проверял, как работает приложение. А мне уже пишут люди и хотят забрать. Что делать?»
Ответ:
Дорогой пользователь! Во-первых, рады, что приложение работает — объявления видят. Во-вторых, есть важное правило: не проверяйте приложение на живых котах. Они этого не любят. И люди, которые хотят забрать кота, тоже расстраиваются.
Пожалуйста, если кот ваш и вы его любите — заберите объявление. А тем, кто откликнулся, честно напишите: «Извините, проверял связь». Они поймут.
P.S. Коту привет.
Вопрос №2. Про соседа-экстрасенса
Вопрос:
«Можно ли добавить фильтр по знаку зодиака? Я ищу помощника для ремонта и хочу, чтобы это был Телец. Только им можно доверять инструменты».
Ответ:
Знаете, мы долго совещались. Технически добавить фильтр по знаку зодиака — возможно. Вопрос в том, насколько это повысит качество ремонта. Мы провели исследование и выяснили: даже Скорпионы могут качественно забивать гвозди, если у них хороший молоток. А Овны, вопреки стереотипам, иногда умеют ждать высыхания краски.
Поэтому пока оставим фильтры по зодиаку за скобками. Но если ваш Телец всё-тался найдётся — черкните нам. Мы будем рады.
Вопрос №3. Про бабушкин сервиз
Вопрос:
«У меня есть бабушкин сервиз. Ему 70 лет. Я хочу его продать, потому что мне он не нужен. Но бабушка завещала не продавать. Как мне поступить? И можно ли через вас отдать его музею?»
Ответ:
Ох, это тяжёлый случай. Мы, конечно, не психотерапевты и не арбитры в семейных делах. Но вот что подумали.
Сервизу 70 лет. Он пережил бабушку, возможно, какие-то эпохи. И теперь стоит у вас в шкафу и грустит. Может, ему нужен не музей, а кто-то, кто будет пить из него чай по воскресеньям? Или коллекционер, который оценит его по-настоящему?
Если бабушка запрещала продавать — может, отдать даром тому, кто напишет, зачем ему этот сервиз? Мы видели много историй, когда вещи уходили в хорошие руки просто за интересный рассказ. А музей… ну, попробуйте. Но музеи обычно берут только очень редкие вещи. Сервиз может быть редким, а может и нет. Напишите нам, если музей согласится — мы про это статью сделаем.
Вопрос №4. Про услуги для хомяка
Вопрос:
«Ищу няню для хомяка. Уезжаю на две недели. Хомяк пожилой, требует особого ухода: кормить определёнными семечками, выпускать гулять по дивану (под присмотром!), включать ему на ночь тихую музыку, потому что он привык. Сколько может стоить такая услуга? И нормально ли вообще искать няню для хомяка?»
Ответ:
Знаете, мы считаем, что искать няню для хомяка — абсолютно нормально. Потому что для кого-то хомяк — просто грызун, а для вас — член семьи с музыкальными предпочтениями.
По ценам — сложно. Рынок услуг для пожилых хомяков ещё не сформирован. Мы предлагаем написать в объявлении: «Предложите свою цену, но будьте готовы к тому, что хомяк капризен».
И отдельное спасибо за то, что включаете ему музыку. Пусть у хомяка будет хороший отпуск без вас.
Вопрос №5. Про «добрый процент» на свидание
Вопрос:
«Я хочу сходить на свидание с девушкой. Могу ли я через ваше приложение найти ту, которая согласится, и установить „добрый процент“ с этого свидания в фонд? Или это странно?»
Ответ:
Это… необычно. Давайте так.
Приложение — про услуги, вещи и помощь. Свидание — это не услуга. Это про отношения, чувства и бабочек в животе. Механику «доброго процента» туда встраивать сложно.
Но идея прекрасна! Если вы найдёте девушку, которая согласится пойти на свидание с вами и при этом часть денег (которые вы потратите на ужин) уйдёт в фонд — вы просто молодец. Только договаривайтесь об этом напрямую, без приложения.
И напишите нам потом, чем кончилось. Вдруг это начало большой любви и большого благотворительного проекта?
Бонус-вопрос. Самый короткий
Вопрос:
«А вы настоящие?»
Ответ:
Настоящие. И вы, судя по вопросам, тоже.
Вместо вывода
Мы любим нашу поддержку. Потому что вопросы, которые вы задаёте, — они про жизнь. Про котов, сервизы, хомяков и экстрасенсов. Про то, что волнует по-настоящему.
Задавайте ещё. Мы ответим на всё. Даже если вопрос про то, как подружить кота с хомяком или можно ли отправить «добрый процент» инопланетянам.
Мы всегда на связи. И всегда рады вашим странностям.
#ЗаДельно #Поддержка #СтранныеВопросы #МыВасЛюбим #ТехподдержкаСДушой