80 % специалистов теряют клиентов… каждый день. Не раз в месяц. Не иногда. А каждый день.
Это неприятная правда, о которой редко говорят. И самое обидное - многие даже не подозревают об этом.
Как это выглядит в реальности
Расскажу реальную историю.
Одна моя клиентка работает подологом. Она взаимодействует вместе с ортопедом, использует современное оборудование и помогает людям решать сложные проблемы со стопами.
Для небольшого города это довольно редкая история. Но когда её спрашивали: «Чем вы занимаетесь?» Она отвечала примерно так: «Я мастер маникюра и педикюра… подолог…»
И ВСЁ!
Звучит вроде нормально. Но проблема в том, что человек, который слышит эту фразу, представляет обычные эстетические процедуры.
Одна случайная поездка в такси
Однажды она ехала в такси. Разговор зашёл о работе.
— Кем работаете?
— Подолог. Работаю вместе с ортопедом.
Таксист удивился:
— Подождите… как это вместе с ортопедом?
Она объяснила, что помогает решать сложные проблемы со стопами. И тогда водитель сказал фразу, которая многое объяснила.
— А мы с женой в другой город ездили, чтобы найти такого специалиста».
Пауза.
— Так вы… здесь работаете?..
Люди уезжали. А решение было рядом
Представьте ситуацию…
Люди тратят время и деньги. Едут в другой город, чтобы решить проблему. А специалист, который может помочь, работает буквально рядом.
Почему они не нашли её раньше?
Потому что они искали:
- специалиста который работает со стопами;
- подолога, работающего с ортопедом;
- комплексную помощь.
А находили… «мастера маникюра и педикюра». И просто проходили мимо.
Один человек — два разных смысла
Смотрите, как меняется восприятие…
Фраза №1
«Я мастер маникюра и педикюра».
Что слышит человек: обычные процедуры.
Фраза №2
«Я подолог. Работаю вместе с ортопедом и помогаю решать сложные проблемы со стопами».
Что слышит человек: решение проблемы клиента.
Один и тот же специалист, но совершенно разное восприятие.
В этом и есть суть бренда
Когда люди слышат слово «бренд», многие думают про логотипы, дизайн и красивые соцсети. Всё намного раньше.
Бренд - это когда людям сразу понятно:
- кто вы;
- какую проблему решаете;
- чем отличаетесь.
Если это непонятно - люди просто идут дальше. Даже если вы отличный специалист.
Возможно, это происходит прямо сейчас
Кто-то ищет специалиста точно такого, как вы. Готов платить и записаться.Но проходит мимо… Не потому что вы плохой специалист, а потому что он не понял, зачем ему именно вы.
И вот тут начинается самое интересное. Очень часто всё решает одно предложение, которым вы представляете себя.
Оно либо приводит клиента, либо тихо отправляет его дальше искать.
Интересно проверить одну вещь. Напишите в комментариях, как вы обычно отвечаете на вопрос: «Чем вы занимаетесь?»
Иногда именно в этой фразе и прячется причина, почему клиенты приходят… или уходят.