Для аналитики данных маркетплейсов были созданы различные сервисы/программы, используя которые возможно проанализировать конкуренцию и управлять продажами. Как правило, данные сервисы действуют на возмездной основе и предполагают приобретение предпринимателем подписки.
Если предпринимателю не требуется более использовать сервис аналитики или было принято решение о завершении предпринимательской деятельности на маркетплейсах, возникает необходимость и в возврате части средств, уплаченных за подписку на сервис аналитики. Сегодня имеется судебная практика по возврату средств за подписку на разные сервисы аналитики.
С юридической точки зрения, является принципиальным вопрос о квалификации заключенного с платформой (сервисом) договора. В практике сервисы используют два вида договоров: договор оказания услуг и лицензионный договор. Если на сайте площадки, размещен договор оказания услуг, то вернуть денежные средства за подписку в том объеме, в котором Вы не воспользовались услугой, обычно не составляет труда.
Сложнее процесс возврата средств выглядит, если у сервиса аналитики на сайте размещен лицензионный договор. Как известно, при расторжении договора или при неиспользовании подписки (доступа к программе) уплаченные денежные средства возврату не подлежат. Однако, и судами и в юридической литературе отмечается о том, что квалифицировать данные договоры как лицензионные не следует, ведь фактически в рамках договора оказывается УСЛУГИ. В свою очередь договор оказания услуг можно расторгнуть и вернуть средства.
Судами многократно отмечалось, что не имеет правового значения, как стороны назвали договор, суд всегда исследует его предмет и содержание и применяет тот закон, который регулирует эти отношения.
Так, типовые договоры сервисов аналитики с наименованием «Лицензионный договор» квалифицировались судами в качестве договора оказания услуг и суд взыскивал средства за подписку и возмещал их Заказчику (лицу, купившему подписку).
Приведу примеры из судебной практики.
✔Дело №1. Апелляционное определение Томского областного суда от 13.08.2025 года. (иск предпринимателя к платформе Market GURU).
Пользователь обратился с иском о взыскании с ООО «МаркетГуру» денежных средств, уплаченных по договору о предоставлении права использования онлайн сервиса. Стоимость доступа к сервису составила 353 519,97 рублей.
Впоследствии, пользователь направил в адрес платформы уведомление о расторжении договора и потребовал вернуть денежные средства за вычетом фактически понесенных платформой средств.
В связи с неудовлетворением претензии, пользователь подал иск в суд. Суд, рассматривая дело пришел к выводу, что договор, заключенный между сторонами по своей правовой природе, является договором оказания услуг, что предполагает возможность его расторжения пользователем и возврата средств.
Судом было установлено, что предприниматель использовал доступ к сервису в период с 23.08.2023 по 15.09.2023, в связи с тем пришел к выводу об обоснованности взыскания в пользу предпринимателя 294 922,83 рублей.
Итого, суд постановил взыскать с платформы денежные средства в размере 294 922,83 рублей, а также проценты в размере 42 931, 44 рублей.
✔Дело №2. Решение Элистинского городского суда Республики Калмыкия от 02.02.2026 года. (иск пользователя к платформе МАЯК)
Пользователь обратился с иском о взыскании с платформы «МАЯК» (ООО «М ДАТА ТЕК ПЛЮС») денежных средств, уплаченных за подписку на продукт «4 встречи с Бизнес-трекером + 1 месяц Лицензия на ПО МАЯК». Стоимость подписки составила 41 041,36 рублей.
Суд пришел к выводу, что между сторонами заключен договор оказания услуг, вне зависимости от его названия и услуги оказываются путем проведения 4 консультационных онлайн-встреч со специалистом с проведением анализа ниши абонента на маркетплейсах Wildbeeries и/или OZON, преимуществ недостатков выбранных абонентом товаров и предоставлением.
Так как денежные средства не были возвращены добровольно, суд постановил: взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «М Дата Тек Плюс» в пользу Заказчика денежные средства в размере 41 041 руб. 36 коп., неустойку за неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств за период с 02.05.2025 г. по 02.02.2026 г. в размере 41 041 руб. 36 коп.; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 41 041 руб. 36 коп.; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы в размере 639 руб. 12 коп.
Можете задавать интересующие Вас вопросы и обращаться за правовой помощью, вот мой контакты: https://t.me/TimofeevNA93, https://vk.me/id800880640.
