Открыть пункт выдачи заказов проще, если знать, где чаще всего ошибаются новички. Собрали главные ошибки — проверьте себя до старта.
Ошибка 1. Неудачное место
В чём проблема: непроходные локации, неудобный вход, высокая конкуренция или страх перед открытием ПВЗ в новостройках.
Как избежать:
- Выбирайте районы с жилыми домами, офисами, метро — там выше проходимость.
- Новые ЖК — отличный вариант: жильцы активно обустраиваются и много заказывают.
- Оцените вход в ПВЗ: никаких закрытых территорий, длинных коридоров и лестниц без пандусов.
- Проверьте, можно ли разместить вывеску — внешний брендинг обязателен.
Ошибка 2. Затягивать с запуском
В чём проблема: пока сомневаетесь, точку могут занять конкуренты. Часто новичков тормозит страх перед ремонтом.
Как избежать:
- На ремонт даётся, как правило, 14 дней (это зависит от условий маркетплейса) — этого обычно хватает. Капитальное преображение делать не нужно, только косметический ремонт по брендбуку.
- Если вы не укладываетесь в срок — предупредите ваш маркетплей, чаще всего можно договориться о продлении сроков.
Ошибка 3. Не читать договор и пропускать обучение
В чём проблема: без понимания условий и регламентов легко запутаться в выплатах, приёмке и возвратах.
Как избежать:
- Изучите договор до подписи — там всё про тарифы, обязанности и выплаты.
- Пройдите обучение от маркетплейса до открытия, а не методом проб и ошибок. У каждого МП есть своя система обучения, а также список ответов на самые частозадаваемые вопросы.
Ошибка 4. Неправильно установить камеры
В чём проблема: если камеры стоят не там, спорные ситуации будет очень трудно решить.
Как избежать:
- Установите минимум две камеры: клиентская зона и склад. В идеале поставьте камеру ещё и в зону приёма товара.
- Камеры должны располагаться не дальше 2,5 метров от рабочей зоны.
- Подключите бесперебойное питание, чтобы запись не прерывалась при отключении света.
Ошибка 5. Искать персонал в последний момент
В чём проблема: без сотрудников ПВЗ не сможет работать, а если искать сотрудников в спешке и в последний момент, то велик шанс взять на работу не самых лучших.
Как избежать:
- Ищите людей ещё на этапе ремонта.
- Публикуйте вакансии на Avito, hh.ru, в районных чатах, у входа в ПВЗ, также вы можете воспользоваться возможностью размещать вакансии с помощью ПВЗ Админ.
- Рассмотрите студентов и местных жителей.
- Изучите рынок зарплат, чтобы понимать сколько сейчас платят сотрудникам ПВЗ и предложить актуальные условия.
- Чтобы сотрудники задержались у вас надолго, сделайте условия труда честными: без штрафов за всё подряд, с поощрениями, обучением новичков и поддержкой при выходе на первые смены.
- Следите за нагрузкой в пиковые дни (например, праздники) и вовремя расширяйте штат.
Поделитесь, какие ошибки вы совершили при открытии своего первого ПВЗ?
Больше возможностей для управления ПВЗ: pvz-admin.ru