Когда человек покупает товар или заказывает услугу, у него появляются не только права, но и определенные законом обязанности. Эти обязательства, как правило, прописаны в договоре с продавцом или исполнителем, а также регулируются российским законодательством. Например, приобретая вещь, покупатель обязан ее оплатить, принять и сообщить продавцу о любых несоответствиях (по количеству, качеству или ассортименту).
Для начала важно понять, кого закон считает потребителем. Согласно абзацу 3 преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1, это гражданин, который планирует заказать или приобрести, либо уже использует товары (работы, услуги) для личных, семейных, домашних нужд, но не для бизнеса.
Основной перечень обязательств покупателя (заказчика) содержится в договоре (будь то купля-продажа, подряд или оказание услуг) и в нормах Гражданского кодекса РФ (ст. 421 ГК РФ; п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012). Важно помнить, что стороны могут включать в соглашение любые пункты, если они не противоречат законодательству (ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ).
Рассмотрим подробнее, что входит в обязанности потребителя в трех самых распространенных ситуациях: при покупке товара, при заказе услуг и при найме подрядчика для выполнения работ.
Что входит в обязанности покупателя при приобретении товара
Заключая договор купли-продажи, потребитель берет на себя следующие обязательства:
- Своевременно внести плату за покупку (п. 1 ст. 454, п. 1 ст. 485, ст. 500 ГК РФ).
- Физически принять приобретенный товар (п. 1 ст. 454, п. 1 ст. 484 ГК РФ).
- Если на вещь претендует третье лицо (подает иск об изъятии), необходимо привлечь продавца к участию в этом деле (ст. 462 ГК РФ).
- Сообщить продавцу, если товара оказалось больше, чем указано в договоре (п. 2 ст. 466 ГК РФ).
- Уведомить продавца о нарушениях условий сделки (касательно количества, ассортимента, качества, упаковки) в установленный срок. Если срок не оговорен — в разумный период после того, как недостаток можно было обнаружить (п. 1 ст. 483 ГК РФ).
- При отказе от сделки из-за брака и требовании вернуть деньги — вернуть некачественный товар обратно. Это делается по требованию продавца и за его счет (п. 5, 6 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
- Вернуть товар, если отказ от договора и требование возврата суммы вызваны тем, что продавец при заключении сделки не предоставил полную информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
- Компенсировать продавцу (или изготовителю) траты на экспертизу, а также на хранение и перевозку товара. Это правило действует, если экспертиза докажет, что дефекты возникли по вине самого потребителя, а не по вине продавца (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
- Если покупатель соглашается на замену бракованного изделия на аналогичное, но другой марки и с более высокой ценой, он обязан доплатить разницу (п. 2 ст. 24 Закона № 2300-1).
Какие обязательства возникают у заказчика услуг
Когда речь идет о договоре возмездного оказания услуг, потребитель должен:
- Оплатить оказанную услугу (п. 1 ст. 779 ГК РФ; ч. 1 ст. 37 Закона № 2300-1).
- В случае решения отказаться от услуги в одностороннем порядке, компенсировать исполнителю фактические расходы, которые тот уже понес в рамках договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ; ст. 32 Закона № 2300-1).
- Если отказ от договора и требование возврата денег связаны с неполучением полной информации об услуге на старте, вернуть исполнителю результат услуги (если это физически возможно по ее специфике) (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
Обязанности потребителя при заказе работ (договор подряда)
При заказе работ по договору подряда на плечи потребителя ложится следующий круг обязанностей:
- Принять результат работы и заплатить за нее (п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 730 ГК РФ; ч. 2 ст. 37 Закона № 2300-1).
- Помогать подрядчику в выполнении работы, если это необходимо (п. 1 ст. 718 ГК РФ).
- Предоставить свои материалы, оборудование или вещи для переработки, если это предусмотрено сделкой (п. 1 ст. 719 ГК РФ).
- При отказе от договора оплатить подрядчику часть цены пропорционально уже сделанному объему, а также возместить затраты, произведенные до момента отказа (если они не покрываются оплатой за фактический объем) (п. 2 ст. 731 ГК РФ; ст. 32 Закона № 2300-1).
- Если заказчик отказался от договора и требует деньги назад из-за отсутствия информации о работе, то он должен вернуть результат работы (если это возможно) (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1).
- При обнаружении недостатков или ухудшений в работе сразу сообщить об этом подрядчику (п. 1 ст. 720 ГК РФ).
- Если после приемки работы обнаружатся скрытые дефекты (которые невозможно было заметить при обычной проверке), уведомить подрядчика об этом в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 720 ГК РФ).
Вам может быть интересно:
Нет денег? - отвечаем на отговорки продавцов. Возврат, гарантия, обмен - инструкции и лайфхаки для побед в конфликтах. Ваши права под защитой. Больше статей в подборке материалов здесь.
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍
Автор Антон Пыхтеев