Многие покупатели полагают, что истекший гарантийный срок на обувь ставит крест на возможности ее возврата. Однако это не совсем так. Законодательство защищает права потребителя даже по окончании этого периода, но с определенными условиями.
Главное правило: если гарантия на обувь была установлена менее двух лет, но брак проявился уже после ее окончания, потребитель все еще может инициировать возврат. Правда, в этом случае бремя доказывания ложится на плечи покупателя. Ему предстоит подтвердить, что дефекты производственного характера возникли еще до момента покупки, либо причины их появления имели место до передачи товара.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), при обнаружении брака владелец некачественной пары вправе аннулировать договор купли-продажи и потребовать обратно уплаченную сумму (при условии, что дефекты не были оговорены продавцом заранее). Саму обувь после этого придется вернуть торговой точке, но только по их требованию и за их счет.
В стандартной ситуации предъявлять претензии к продавцу, производителю или импортеру можно только в рамках действующего гарантийного срока (п. 1 ст. 19 того же Закона). Однако здесь важно помнить о сезонности. Для таких товаров, как обувь, отсчет гарантии начинается не с момента покупки, а со стартом соответствующего сезона. Даты начала сезонов каждый регион России определяет самостоятельно, опираясь на климатические особенности.
Например, в Санкт-Петербурге действуют четкие временные рамки, установленные Законом Санкт-Петербурга N 97-28: зима отсчитывается с 5 декабря, весна — с 17 марта, лето — с 2 июня, а осень — с 12 сентября.
Стандартный гарантийный срок, который устанавливают на обувь производители, обычно составляет не меньше 30 дней. Исчисляться он может либо со дня продажи, либо с наступления сезона. Это регламентируется профильными ГОСТами (например, ГОСТ 26166-2021 и ГОСТ 19116-2005).
Возвращаясь к ситуации, когда двухлетний срок еще не прошел, а гарантийный уже истек: вернуть деньги можно, но при условии доказательства производственного брака. Первым шагом должно стать обращение к продавцу с официальной претензией. В этом документе нужно не только описать проблему, но и потребовать проведения проверки качества.
Если продавец отказывается идти навстречу — не проводит экспертизу и не возвращает средства, у потребителя есть право действовать самостоятельно. Он может заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае, если она подтвердит, что дефект возник до покупки, заключение станет весомым аргументом для подачи искового заявления в суд для защиты своих прав (ст. 17, 18, 19 Закона № 2300-1).
Вам может быть интересно:
Нет денег? — отвечаем на отговорки продавцов. Возврат, гарантия, обмен — инструкции и лайфхаки для побед в конфликтах. Ваши права под защитой. Больше статей в подборке материалов здесь.
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍
Автор Антон Пыхтеев