Важным шагом к безопасной онлайн‑торговле станет вступление в силу нового федерального закона № 289‑ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации" с 1 октября 2026 года. Этот документ усилит защиту прав потребителей при покупках на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете и других цифровых платформах.
Об этом на пресс-конференции, приуроченной ко Всемирному дню прав потребителей, сообщил начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза.
По его словам, закон установит четкие правила для маркетплейсов и обяжет их нести ответственность за качество товаров и прозрачность информации. Теперь платформы должны будут размещать в карточках товаров полные и достоверные сведения: данные о продавце, сроки годности и гарантии, условия доставки. Если информация окажется ложной, платформа разделит с продавцом ответственность за причиненный покупателю ущерб.
Тюменцы смогут быстрее и проще возвращать некачественные товары через пункты выдачи заказов, а деньги будут поступать обратно на тот же платежный инструмент, которым была совершена покупка. Перед обращением в суд потребитель вправе подать жалобу прямо на платформе, ее обязаны рассмотреть в течение 15 дней.
Особое внимание закон уделяет борьбе с недобросовестными практиками. Маркетплейсы больше не смогут искусственно поднимать в поиске дорогие товары, если покупатель отфильтровал их по цене. Кроме того, на площадках запретят продавать незарегистрированные БАДы, лекарства без рецепта и товары без обязательной маркировки.
Все торговые онлайн‑площадки, работающие в регионе, включат в государственный реестр посреднических цифровых платформ. Это позволит Роспотребнадзору оперативно проверять легальность их работы, контролировать соблюдение правил маркировки и сертификации товаров, а также отслеживать деятельность зарубежных платформ с большой аудиторией российских пользователей.
"Мы видим устойчивый рост числа обращений по дистанционной торговле. За последние восемь лет их количество в Тюменской области выросло в восемь раз. Новый закон даст нам дополнительные инструменты для защиты прав тюменцев. Теперь маркетплейсы будут нести прямую ответственность за качество товаров и достоверность информации в карточках. Это значит, что потребители получат больше гарантий, а рынок онлайн‑торговли станет прозрачнее и безопаснее", – подчеркнул представитель ведомства.
Роспотребнадзор по Тюменской области уже активно готовится к реализации новых норм. В 2025 году ведомство провело 14 горячих линий по вопросам онлайн‑покупок, проконсультировало более 6 тыс. 764 человек, взыскало в пользу потребителей 85,4 млн руб. через суд и помогло вернуть 14,6 млн рублей в досудебном порядке.
Инна Кондрашкина