Один негативный отзыв о доставке стоит дороже, чем кажется.
По данным исследований, 67% покупателей не возвращаются к продавцу после плохого опыта с доставкой — даже если товар их полностью устроил. Логистика давно перестала быть «технической» частью бизнеса. Для покупателя она и есть бизнес.
Что влияет на рейтинг напрямую:
📦 Срок доставки — задержка на 2–3 дня = первые звёздочки вниз
📦 Сохранность товара — повреждённая посылка = возврат + негативный отзыв
📦 Коммуникация — покупатель хочет знать, где его заказ, в режиме реального времени
📦 Возврат — сложный процесс возврата разрушает лояльность быстрее, чем любая ошибка при доставке
Мы понимаем, что каждая посылка — это не просто груз, а часть вашей репутации перед покупателем. Поэтому стараемся сделать всё, чтобы негативных поводов просто не возникало:
⁃ Трекинг и уведомления — покупатель видит статус заказа на каждом этапе;
⁃ Страхование грузов — если что-то пойдет не так, груз защищён;
⁃ Служба поддержки — если вопрос возник, мы рядом и разбираемся вместе.
