Если средство реабилитации вышло из строя преждевременно, есть два пути: отремонтировать или заменить на новое. И то, и другое можно организовать бесплатно. Как это сделать? Забирайте план! 👇
Бесплатная замена — это реально?
Не каждая поломка — повод для замены ТСР. Но бывают случаи, когда государство может предоставить новое устройство взамен старого совершенно бесплатно, даже если срок эксплуатации не истёк. Согласно п. 10 Постановления Правительства РФ №240, это один из следующих вариантов:
- ТСР вышло из строя по причинам, не зависящим от пользователя: заводской брак, износ комплектующих, технические неисправности
- Ремонт технически невозможен — например, нужные запчасти сняты с производства
- Стоимость ремонта превышает 50% от стоимости нового устройства, и замена целесообразнее экономически
⚠️ Важно! Если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, намеренного повреждения или несоблюдения правил ухода, в замене могут отказать. Поэтому старайтесь относиться к ТСР бережно и следуйте инструкциям производителя
Какие документы нужны?
Прежде чем обращаться за заменой, важно собрать доказательства, что устройство действительно неисправно и не подлежит ремонту. Для этого вам понадобится:
- Заключение от поставщика/ производителя или сервисного центра о техническом состоянии устройства. В документе должно быть указано, что именно сломалось, можно ли отремонтировать и сколько это будет стоить
- Документы на ТСР: договор поставки, чек или акт приёма-передачи, гарантийный талон (если есть)
- Неисправное ТСР — при возможности его транспортировать
💡 Лайфхак от «Доступной среды»: если вы покупаете ТСР по электронному сертификату, обязательно уточните у поставщика, предоставляет ли он заключение о техническом состоянии устройства. Это сэкономит вам массу времени в будущем, если возникнет необходимость в замене.
Пример из практики:
Недавно к нам обратилась покупательница из Томска с просьбой отремонтировать тифлофлешплеер «Соло-4». Во время диагностики мы обнаружили дефект микросхемы памяти — а значит, ремонт оказался невозможным. Мы составили акт о непригодности и передали его клиентке. К тому времени её модель уже была снята с производства, и в отделении СФР женщине помогли получить новый тифлофлешплеер «Войса». Для этого нужно было совершить три действия:
- Подать заявление в Социальный фонд России (СФР)
- Доказать поломку на медико-технической экспертизе
- Получить новое устройство
Подробнее о каждом шаге рассказываем дальше 👇
Шаг 1: Подать заявление
Решение о досрочной замене ТСР принимает отделение СФР по месту вашей регистрации. Подать заявление можно несколькими способами — выбирайте тот, который удобнее:
Способ 1: Онлайн
- Заполните электронную форму заявления: укажите причину обращения и подробно опишите неисправность
- Приложите сканы необходимых документов (заключение о техническом состоянии, договор поставки и другое)
- Если доставить устройство лично не получается из-за сложностей в транспортировке или состояния вашего здоровья, добавьте в заявление информацию и об этом. В таком случае комиссия, которая будет проводить экспертизу ТСР может приехать на осмотр прямо к вам домой
Способ 2: Лично
Если вам удобнее общаться с сотрудниками напрямую, запишитесь на приём в ближайшее отделение СФР или МФЦ. Возьмите с собой:
- Паспорт
- Справку об инвалидности
- Документы на ТСР
- Заключение о техническом состоянии устройства (если есть)
⚠️ Важно! Если вы хотите присутствовать при проведении экспертизы вашего ТСР, это также необходимо указать в заявлении
Шаг 2: Доказать поломку
После подачи заявления начинается самый важный этап — медико-техническая экспертиза. Именно по её результатам СФР принимает решение, выдавать новое ТСР или нет.
❓ Как это работает? Экспертизу проводит специальная комиссия отделения СФР. Её задача — оценить техническое состояние устройства и определить, возможен ли ремонт. Комиссия может запросить дополнительное заключение у поставщика ТСР или сервисного центра. Если вы заранее получили такой документ (как в случае нашей клиентки из Томска), процесс пойдёт быстрее.
По приказу Министерства труда и социальной защиты РФ рассмотрение заявления и проведение медико-технической экспертизы должны быть завершены в течение 15 рабочих дней с момента подачи заявления.
Шаг 3: Получить новое устройство
По итогам экспертизы СФР направит результат по адресу проживания, электронной почте или через личный кабинет на «Госуслугах». Вы можете получить одно из двух решений:
- Согласие на замену. В этом случае вы можете выбрать между электронным сертификатом на ТСР или непосредственно устройством (способ приобретения — госзакупка). Если к моменту замены модель окажется снятой с производства, вместо нее можно получить аналогичную.
- Отказ. Если комиссия сочтёт, что ремонт возможен и экономически целесообразен, в замене откажут. В этом случае вам предложат отремонтировать устройство за счёт государства.
Что делать, если в замене отказали?
В случае отказа в ответе от СФР будут указаны причины. Это сделано для того, чтобы вы могли обжаловать решение в вышестоящем отделении СФР или в суде. Для этого нужно:
- Изучить причину отказа. Возможно, комиссии не хватило каких-то документов или информации.
- Собрать дополнительные доказательства — например, заключение независимого эксперта.
- Подать повторное заявление с новыми документами или обжаловать решение.
С техническими вопросами — например, если вы уверены, что ремонт невозможен, а СФР решила иначе — можно обратиться к специалистам сервисного центра или компании-поставщика.
Полезные советы
Чтобы процесс досрочной замены ТСР прошёл максимально гладко, следуйте этим рекомендациям:
- Сохраняйте все документы на устройство: договор, чеки, акты приёма-передачи, гарантийный талон.
- При покупке ТСР по сертификату выбирайте проверенных поставщиков, которые предоставляют гарантийное и сервисное обслуживание.
- Проводите регулярный техосмотр ТСР (об этом мы рассказывали в предыдущей статье). Это поможет выявить неисправности на ранней стадии.
- Если заметили поломку, не откладывайте обращение в сервисный центр. Чем раньше вы получите заключение, тем быстрее сможете подать заявление на замену.
Поделитесь опытом — расскажите в комментариях о своих случаях поломки ТСР 👇