Когда HR продавливает собственника и менеджмент всерьёз начинает «бороться с текучкой».
На совещаниях начинают появляются отчеты и цифры, руководителей начинают спрашивать не за результаты их подразделений а выяснять: «Почему у тебя люди уходят?»
Появляются программы удержания, дополнительные согласования увольнений, разговоры «давайте любой ценой снизим текучку».
И….
В этот момент почти всегда возникает парадокс: текучка начинает расти!
Потому что внимание управленцев меняет саму логику поведения людей внутри системы.
Как только увольнение становится проблемой №1, вокруг него появляется слишком много внимания. Руководители начинают уговаривать сотрудников остаться, объяснять, почему им нужно передумать, искать компромиссы, а сотрудники это очень быстро чувствуют и намерение уволиться начинает превращаться в инструмент манипуляций.
Кто-то начинает выбивать повышение зарплаты через заявление, кто-то проверяет, насколько он ценный для компании, кто-то впервые всерьёз задумывается о смене работы, потому что видит, какое внимание получает человек, который собирается уходить.
В результате компания сама усиливает тот процесс, с которым пытается бороться.
Это старый менеджерский парадокс, когда система начинает крутиться вокруг следствия, а не вокруг причины.
А причина текучки почти никогда не находится в самом факте ухода.
Она находится в слабых руководителях, непонятных правилах игры, несправедливости, усталости команды и в том, что люди перестали понимать, ради чего они работают. В общем, в слабом менеджменте.
И вместо того, чтобы фокусироваться на тех сотрудниках, кого действительно нужно поддерживать и развивать, руководители начинают удерживать людей, которых давно надо было отпускать.
На мой взгляд, показатели текучки не должны быть целью управления. Руководители должны фокусировать внимание не только на удержании всех, а заниматься в первую очередь созданием среды, внятными правилами, интересной работой и результатами деятельности конкретного сотрудника и всего подразделения.
И получается, что если человеку здесь хорошо работать - он остаётся, если нет - значит, мы достойно расстаёмся.
Удерживать, конечно, нужно уметь, это тоже управленческий навык, человек может заблудиться в своих намерениях или просто выгореть, но при этом нужно принять, что текучка - естественная часть жизни команды.
Так было и будет всегда.