С апреля сервисы доставки продуктов и сами магазины начнут работать по обновлённым требованиям. Изменения коснутся подтверждения заказов, возвратов и работы с персональными данными.
Для клиентов это означает чуть больше формальностей, но и больше прозрачности по ценам и качеству. Особенно внимательно к новым правилам стоит отнестись тем, кто регулярно заказывает продукты на дом.
Подтверждение заказов и передачи
Курьеры будут чаще просить показать код из SMS или приложения. Без такого подтверждения заказ могут не выдать или вернуть на склад.
Для отдельных категорий товаров возможна проверка возраста по документу. Ошибки и недовложения придётся фиксировать сразу при получении, а не «потом по телефону».
Возвраты и качество продуктов
Станут понятнее сроки и условия возврата скоропортящихся товаров. Магазины обязаны чётче указывать дату изготовления и срок годности на витрине приложения.
Жалобы по качеству всё чаще будут оформляться через личный кабинет, а не в свободной форме. Фотографии чека и товара станут обязательным аргументом при разборе споров.
Работа с персональными данными и оплатой
Сервисы доставки строже подойдут к хранению и использованию личных данных. Могут появиться дополнительные согласия при оплате и изменении адреса.
Карты и способы оплаты придётся подтверждать заново, если меняются условия сервиса. Пользователям стоит внимательно читать всплывающие уведомления и не соглашаться автоматически, чтобы понимать, как именно теперь работают их любимые службы доставки.