Я курьер-новичок во "Флау". Делаю все не быстро, это точно. Думаю, поэтому замечаю, то на что опытный курьер не обратит внимание. Его задача быстро получить заказ и еще быстрее его доставить и закрыть.
Итак как прошел мой курьерский день 8 марта.
Утром, на выходе из дома, включила приложение.
Телефон запиликал.
Из соседнего дома заказ. Забрать торт. 700 грамм.
Не взяла.
Опять пиликает телефон.
Из другого соседнего дома заказ. И опять торт! Торты я люблю есть, но не возить на адреса. Заказ не взяла.
В третий раз пиликает телефон.
Из того же дома заказ. Пирожные. Набор с открыткой. 496 рублей.
От метро ехать на трамвае 4 остановки. У меня проездной.
Пришла на адрес.
Это домашняя кондитерская. Пекут в квартире. У двери стоял мужчина. Это тоже курьер, ждал заказ от "Флау", который еще не был готов. Перекинулись парой фраз с курьером. Спросил удалось мне заработать на бонус. Ему не удалось, потому что было очень мало заказов. В прошлом году году ему повезло хорошо заработать. На том и распрощались, мне вынесли набор пирожных.
Отвезла по адресу.
Вернулась на трамвайную остановку.
Телефон запиликал.
Заказ из цветочного магазина. Букет из тюльпанов и открытка. 822 рубля.
Взяла. От метро ехать на автобусе 5 остановок. Спальный район.
Вернулась к метро. Рядом заказов нет.
Решила ехать в сторону центра. Там их много.
Еду в метро, телефон опять пищит. Заказ из магазина на Литейном. Везти на Автово. Не посмотрев содержание заказа взяла.
Пешком от "Чернышевской" идти не хотелось. Дошла до остановки на Чайковского. Телефон опять издает звуки. Вижу, что появилось сообщение в заказе. Система предлагает еще один заказ из этого магазина, тогда я получу чуть больше 1000 рублей. Первоначально было около 800 рублей за заказ. А третья точка, где-то в Шушарах. Я там ни разу не была. И ехать не хочу полгорода за мифические 250 рублей доплаты. Не согласилась.
В магазине мне вручили упакованный в пакет флорариум. Это стеклянный куб. Внутри — слой грунта, дренаж, декоративные элементы и растения.
Предупредили, что нельзя наклонять, ронять, ударять и везти максимально аккуратно.
Упаковано произведение флористического искусства было на совесть.
Знала бы, что это такая хрупкая вещь, ни за что бы не взяла. Для меня это все равно, что торт везти в картонной коробке перевязанный веревочкой.
Доехала с грузом до метро "Владимирская". Мне звонок на телефон. Звонят из магазина, просят вернуть товар. Клиент связался с магазином, предупредил, что уехал, будет дома после 21:00. Доставка отменяется.
Во "Флау" у меня такая ситуация случилась впервые.
Куда деваться, разворачиваюсь на 180 градусов, возвращаюсь.
В магазине прошу помочь с оформлением возврата, ситуация произошла по их инициативе. Директор магазина сказал, что возврат должна оформить в приложении. Нажала на нужную кнопку. Там есть место, где надо написать пояснение о сложившейся ситуации, уложиться в 200 знаков текста.
Расспросила директора, почему отменилась доставка.
Оказалось, что долго никто не забирал заказ, не было курьера. Время доставки вышло. Клиент отказался по этой причине. А ведь я брала не горящий заказ.
Так и написала в пояснительной записке: "По согласованию с директором магазина и по его звонку вернула товар в магазин, так как клиент отказался." Я подробно описала ситуацию, даже 200 знаков не хватило.
Я уже никуда не торопилась. Мне надо было разобраться с возвратом без ущерба для себя, чтобы без штрафа. В приложении или Телеграм канале вычитала, что есть штраф 10000 рублей за манипуляции с возвратом.
Площадь магазина маленькая. В нем находились одновременно директор, который работал за компьютером, девушка-флорист, которая составляла цветочные композиции и девушка, которая занималась упаковкой собранных подарков.
Закончила с оформлением возврата, как флорист попросила взять еще один заказ на доставку. И указала на готовые упакованные заказы. Их было много, очень много. Пакеты вдоль стен, на столах, подоконниках. На вскидку более 25!
Я бы с удовольствием, но система мне не предлагает. И что интересно на карте заказов нет хотспота на их точке. Дошла до остановки. Иду в расстроенных чувствах. Такое чувство было, что где-то меня обманули, а где не понятно.
Решила, что в праздничный день надо праздновать и поехала домой.
Пока ехала в общественном транспорте, наблюдала за картой. Появился хотспот на точке магазина флорариумов. Ожидание 15 минут, потом изменился на хотспот с цифрой 2.
Там завал с заказами, а курьеров нет. Как так? А где-то, наоборот курьеры по часу ждут свои заказы.
Ничего мне в этой системе непонятно, но очень интересно.
Вечером видела на этой точке повышенный коэффициент 1,4.
Даже на следующий день, 9 марта, был повышенный коэффициент из этого магазина. Разгребали завал. А кто-то в праздник свой подарок вовремя не получил.
Кстати, 9 марта, было много заказов во "Флау", но я не выходила.
В "Достависта" 8 марта было много заказов по городу. Но расценки не высокие. Заметила одну точку, из которой было очень много заказов. В районе метро "Новочеркасская". На обратном пути домой хотела взять один заказ до дома, но потом представила, что может быть долгая очередь из курьеров. Отказалась от этой мысли.
Желающим попробовать себя в доставке и стать курьером "Достависта" вот код: HB6X83M (буквы английские заглавные) и ссылка. Как говорится вам полезно, мне приятно.
Спасибо за внимание!