Никто не застрахован от покупки некачественного товара. Если в приобретенной вещи обнаружен дефект (в том числе скрытый, который невозможно было увидеть при покупке), а продавец не предупреждал о нем заранее, закон на стороне покупателя. В такой ситуации у потребителя возникает широкий спектр прав и возможностей для защиты своих интересов.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданин может самостоятельно выбрать один из следующих вариантов требований к продавцу, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю:
- Обменять бракованное изделие. Можно потребовать предоставить новое изделие той же марки, модели и артикула (аналогичный товар), но уже надлежащего качества.
- Выбрать другую модель. Допускается замена на товар другой марки или модели. В этом случае производится перерасчет стоимости: если цена выбранного товара выше, придется доплатить, если ниже — разницу вернут.
- Потребовать скидку. Покупатель вправе настаивать на соразмерном уменьшении цены из-за выявленных дефектов.
- Бесплатно отремонтировать или получить компенсацию за ремонт. Продавец обязан либо немедленно и безвозмездно исправить недостатки, либо возместить ваши траты на их устранение. Для получения компенсации придется подтвердить расходы документально (например, чеком из ремонтной мастерской) или предоставить экспертное заключение со сметой, доказывающей стоимость работ.
- Вернуть деньги. Можно просто отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать обратно всю уплаченную сумму. При таком исходе товар с браком возвращается продавцу, который обязан оплатить расходы на его обратную транспортировку. Важно, что продавец или изготовитель должны подробно разъяснить клиенту процедуру возврата и правила приемки изделия (согласно п. 2 Обзора, утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ 17.10.2018).
Стоит отметить, что обратиться с претензией можно не только к продавцу. Пункт 3 статьи 18 Закона № 2300-1 дает право предъявить требования о замене, ремонте или возмещении расходов на исправление недостатков напрямую изготовителю, импортеру, а также уполномоченным ими организациям или предпринимателям. Вместо этих требований допускается и простой возврат денег за бракованное изделие.
Кроме того, потребитель имеет право на полную компенсацию убытков, понесенных из-за покупки некачественного товара. К таким убыткам, в частности, относятся (п. п. 1, 3 ст. 14, п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона № 2300-1; п. 31 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17; Обзоры судебной практики ВС РФ):
- Разница между ценой, уплаченной за бракованную вещь, и стоимостью аналогичного товара на текущий момент (если цены выросли).
- Проценты, выплаченные банку по кредиту, взятому специально для покупки этого неисправного изделия.
Важная деталь: требовать возмещения таких убытков можно как у продавца, так и у изготовителя — выбор остается за пострадавшим покупателем.
Наконец, законодательство защищает не только первого владельца товара. Если некачественная вещь была продана или подарена другому человеку на законных основаниях, новый собственник также вправе обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю (п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ № 2 (2017), утв. Президиумом ВС РФ 26.04.2017). Таким образом, права на предъявление претензий передаются вместе с самим изделием.
Вам может быть интересно:
Нет денег? — отвечаем на отговорки продавцов. Возврат, гарантия, обмен — инструкции и лайфхаки для побед в конфликтах. Ваши права под защитой. Больше статей в подборке материалов здесь.
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍
Автор Антон Пыхтеев