Претензия должна быть подробной и обстоятельной, чтобы у банка не было оснований отказать в требованиях. Отправлять документ лучше заказным письмом с уведомлением.
«Банк может не предоставить ответ, если в претензии есть недочеты: отсутствие сведений о заявителе, нецензурная речь в обращении, нечитабельный вид или стиль изложения обращения и так далее», — перечисляет Арина Рудницкая, юрист K&P.Group.
С 1 июля 2024 года, согласно ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», кредитные организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иной срок не предусмотрен законодательством для отдельной категории обращений). Срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней.
Обратитесь в полицию.
Подайте заявление в органы внутренних дел о возможном мошенничестве. Это можно сделать параллельно переписке с банком.
Обратитесь в суд.
Если банк откажет в аннулировании долга, в списании незаконного кредита поможет обращение в ЦБ РФ, а также подача искового заявления в суд с требованием признать мошеннический кредит недействительной сделкой.
«Как правило, если лицо добросовестно и полно доказывает, что кредитные денежные средства были взяты мошенническим путем, суды охотно встают на сторону потерпевших. В последние годы развивается практика повышенной ответственности банковских учреждений при выдаче кредита, а судами уделяется пристальное внимание к условиям и обстоятельствам такого кредитования: если будут установлены сомнительные события, к примеру, зачисление кредитных денежных средств в пользу третьего лица, а не заемщика или пренебрежение банком порядком проверки персональных данных, такие обстоятельства будут обязательно квалифицированы не в пользу банка», — подчеркивает Арина Рудницкая.
Как обезопасить себя от таких случаев
С марта 2025 года можно оформить самозапрет на заключение договоров потребительских кредитов. Если оформите, банк по закону не выдаст вам деньги, а если даже выдаст, то не сможет требовать от вас выплаты. Оформить самозапрет можно на «Госуслугах» или в МФЦ, это бесплатно. Если захотите отказаться, это можно будет сделать там же, и уже через сутки сможете оформить кредит.
Если самозапрет не подходит, проверяйте свои кредиты в бюро кредитных историй. Это организация, которая хранит данные обо всех ваших займах: в каком банке вы брали деньги, сколько и когда должны вернуть. В России несколько таких организаций, и ваша кредитная история может находиться в одной или в двух-трех сразу. Чтобы узнать, где именно хранится ваша кредитная история, подайте заявление на «Госуслугах». Или попробуйте подписку на безопасность финансов за 1 рубль.
Что нужно запомнить:
Мошенники могут оформить кредит на другого человека, если есть паспортные данные, образец подписи.
Если это случилось — нужно немедленно обратиться в банк и суд, с этим может помочь юрист.
Чтобы не пропустить момент, когда на вас оформили кредит, лучше подписаться на уведомления.
***
Контакты для связи с K&P.Group
Сайт K&P.Group: knpgroup.ru
ТГ-канал K&P.Group: https://t.me/knp_group
Электронная почта K&P.Group: buro@knpgroup.ru