Всем привет!
Сегодня поговорим о возвратах на Авито. А точнее об отношении к ним.
То, что у каждого продавца на Авито рано или поздно будет возврат, и даже не один, неизбежно.
А вот реакция у всех на это разная.
Можно злиться, посылать проклятия на голову покупателя, который, по вашему мнению, обязан забрать заказ, раз заказал его, а можно просто успокоиться и сходить за возвратом и после обязательно найдется новый покупатель (в 90% случаев вещь, приехавшую обратно, закажут почти сразу же повторно).
Я за второй вариант. Возвратам я, конечно, не радуюсь, но и не смертельно огорчаюсь. Дело житейское.
Особенно с одеждой. А уж если подключена примерка, то я до последнего жду возврат. И, если вещь забрали, радуюсь невероятно.
Хотя, конечно, есть случаи, когда приходится понервничать. У меня, к счастью такого не было, но у многих было, что:
- вещь примерили и испортили: порвали, сломали, разбили, испачкали косметикой. То есть вещь не продать уже потом по этой же цене, а Авито никак это не компенсирует. Покупатель уж тем более.
- вещь подменили. Вроде бы сотрудник пвз должен смотреть и проверять, но... И опять-таки фиг докажешь Авито, что это не та вещь.
- покупатель не принял заказ да ещё и отзыв плохой оставил. Это вообще ужас. Хотя конечно, бывает, что продавец сам присылает откровенно плохой товар, рассчитывая, что покупатель слепой и все заберёт, не глядя. Но мы то в с вами честные люди (я хочу на это надеяться). И плохой отзыв за хороший товар это прям ну очень обидно.
Что делать во всех этих случаях?
Писать в поддержку, не забирать на пвз испорченный заказ, составлять акт и ставить таким покупателям 1* без тени сомнения.
А так же, как многие делают, не посылать Авито доставкой (если это не 5пост) дорогие вещи.
А ещё не отсылайте то, что могут вернуть неудобными вам службами доставки. Ехать отправлять, потом ехать забирать, тратить время и даже деньги ни к чему. Если покупателю очень надо, он закажет удобным вам способом.
Что такое дорогая вещь каждый сам тут определяет.
Но, конечно, это все редкие случаи, а у большинства продажи на Авито проходят спокойно.
А если возврат из-за того, что вещь не подошла, цвет не понравился в живую, ну и что-то такое, то тут я не вижу причин ставить плохой отзыв.
Радует, что большинство покупателей, не принявших мой заказ ставь мне потом 5* и пишет хороший отзыв, тк понимают, что я рассчитывала на продажу и хоть как-то хотят подсластить мне пилюлю.
Да, неадекватные люди есть всегда, но надо стараться не нервничать из-за таких, четко отстаивать свою позицию и не вестись на манипуляции.
Особенно, если вам оставили плохой отзыв и ждут, что вы предложите компенсагза его отмену.
Или вещь якобы не такая, но покупатель не проверил в пвз, а виноваты теперь вы.
Шлите всех в лес, точнее кидайте в бан, если точно уверены, что послали ведь в хорошем состоянии и хорошо ее упаковали.
#авито #пропродажинаавито #вашалюбаша #возвратыавито #возвратынаавито #продажиавито