Как работать со стеснительным клиентом.

Стеснение- это защитный механизм. Клиент боится осуждения, боится выглядеть глупо или некрасиво.

Задача фотографа- не просто "сделать кадр", а снять этот защитный панцырь. Если клиент стесняется, бесполезно говорить: "Да расслабься ты!". Это работает как запрет: "Не думай о белой обезьяне". Он начнет напрягаться еще больше.

Лето 2020 г. Фотосессия в парке УРИЦКОГО.

1. Как только ты поняла, что клиент зажат (скованные движения, "деревянная" улыбка, ответы односложно, прячет руки), НЕ СНИМАЙ!

• Ошибка новичка. Сразу навести камеру и сказать: "Ну, давай, улыбнись!". Это усилит стресс.
• Действие. Убери камеру в сторону или положи на стол. Твоя задача- снизить значимость момента.

Фраза: "Знаешь, тут свет выставляется минут 5-7. Давай пока просто посидим, попьем чай, а я пока поэкспериментирую с настройками".

2. Стеснение часто усиливается оттого, что клиент думает: "Фотограф видит, как мне стремно, наверное, я кажусь ему странным". Разрушь эту стену.

• Скажи спокойно и честно: "Я вижу, что ты немного волнуешься. Это абсолютно нормально. 95% людей, которые приходят на фотосессию, первые 10 минут чувствуют себя неловко. Я бы даже забеспокоилась, если бы ты сразу вошла и стала супермоделью (улыбнись). Давай договоримся- мы никуда не спешим, у нас есть целый час, чтобы все получилось."

Лето 2020 г. Фотосессия в сквере Васильченко.

3. Зажатость - это концентрация на себе.("Как я выгляжу?", "Куда деть руки?") Нужно переключить внимание на внешний объект.

• Не говори: "Будь естественной". Это непонятно. Говори: "Посмотри в окно, там классный свет. А теперь медленно переведи взгляд на меня. Видишь лампу под потолком? На что она похожа?"

Зажатость идет от бездействия. Если человек что- то делает руками, он расслабляется.

• Варианты: "Поправь прическу, медленно", "Представь, что в руках у тебя горячая чашка кофе, согрей ладони", "Отряхни пылинку с плеча".

4. Дай клиенту возможность видеть результат сразу. Это снижает тревогу "А вдруг там всё плохо".

• Сделай 3-4 простых, но удачных кадра ( в ракурсе, который точно выигрышный).
• Подойди к клиенту, сядь рядом и покажи на экране фотоаппарата: "Смотри, какой классный свет в твоих глазах здесь. Видишь этот объём на волосах? Это то, что я хочу показать. Твоя задача- просто быть собой, остальное я сделаю сама."

Клиент видит, что получается хорошо, даже сейчас, когда он стесняется. Доверие к тебе резко возрастет, он перестанет контролировать каждый мускул.

5. Если клиент слишком старается и от этого напрягается- попроси сделать его всё наоборот.

Фраза:"А сейчас давай сделаем серию кадров "специально плохо". Покривляйся, посмотри с самым скучающим видом, надуй губы. Мы просто повеселимся."

Результат: как только разрешено быть "плохим", спадает груз ответственности. В этот момент лицо расслабляется, появляется живая эмоция. А ты в это время снимаешь уже по-настоящему.

6. Зажатый человек не может врать телом. Не заставляй его принимать сложные, изломанные позы.

• Используй опору. Прислони клиента спиной к стене, посади на подоконник, дай в руки книгу или телефон. Когда есть точка опоры, тело расслабляется инстиктивно.
• Искючи асимметрию ( скрещенные руки/ноги), если видишь, что это не помогает. Лучше снимай в фас или простой профиль, но с глубоким дыханием клиента.

Парк Миллениум. Лето 2022 г.

7. Как только ты поймал первый живой кадр- оторвись от камеры и похвали искренне.

Важно. Не говори общие фразы "Отлично!" Говори конкретно: "Вот! Сейчас взгляд стал очень глубоким. Мне нравится, как ты держишь голову, в этом есть характер". Ты показываешь, что ценишь его уникальность.

8. Бывает крайняя степень зажатости (психологические блоки). Не пытайся их сломать.

• Смени формат. Перейди с постановочного портрета на репортажный. Сделай музыку громче, отойди подальше, сними объективом с фокусным расстоянием 70-200 мм. Просто снимай, как клиент возится со своими вещами, пьет чай, смотрит в окно. Имитируй съёмку для журнала.
• Сделай паузу. Скажи: "Все, стоп, техника перегрелась. Давай 5 минут отдохнем, я сброшу файлы". В неформальной обстановке (когда нет камеры в руках) клиент расслабляется, начинает нормально общаться. Через 5 минут съёмка пойдет легче.

Чек-лист при стеснении.

1. Не дави.
2. Проговаривай эмоцию (скажи, что волноваться- это ОК).
3. Переключи внимание с личности на детали (свет, одежду, предметы).
4. Показывай удачные кадры в процессе.
5. Дай простые задачи (поправить, взять, посмотреть).
6. Используй опору в позах.
7. Хвали за конкретику.

Помни: клиент запомнит не столько сами фотографии, сколько то, как ему с тобой было хорошо работать.

Если ты сможешь превратить его страх в радость и смех на съёмке- он станет твоим амбассадором навсегда.