Сбой в Flowwow: тысячи заказов на цветы не дошли до адресатов 8 Марта
Многие клиенты не дождались подарков и цветов. Деньги за неисполненные заказы обещают вернуть. Служба поддержки работает с задержками. Причиной стал резкий рост числа заказов.
Фотография: Peterburg2.ru
8 Марта для многих обернулся разочарованием: сервис Flowwow, специализирующийся на доставке подарков и цветов, не выдержал наплыва клиентов и дал сбой. Как сообщает 78.ru, платформа оказалась перегружена из-за резкого увеличения числа заказов, что привело к массовым задержкам и отменам доставок.
В праздничный день тысячи людей по всей стране пытались порадовать близких, но вместо радости получили проблемы. Заказы, оформленные заранее, не были доставлены, а деньги с карт списались. Многие пользователи отмечают, что не смогли получить ни подарков, ни внятной информации о статусе своих заказов. Некоторые клиенты, находясь в разных городах и даже странах, столкнулись с тем, что уведомления о доставке приходили, но на деле получатели ничего не получали.
По данным 78.ru, в пресс-службе Flowwow признали, что 8 Марта - самый напряженный день в году для всей индустрии доставки цветов. В этот период нагрузка на платформу возрастает в десятки раз, а количество обращений в службу поддержки превышает обычные показатели в 20-30 раз. Сотрудники компании объяснили, что из-за этого время ответа на запросы увеличилось, а обработка обращений идет медленнее, чем обычно.
Flowwow пообещал, что все обращения клиентов будут рассмотрены, а средства за неисполненные заказы вернутся на счета покупателей. впрочем многие пользователи до сих пор ждут ответа и не могут получить ни компенсации, ни четкой информации о дальнейших действиях. Анализ Петербург2.ру указывает на то, что подобные сбои в праздничные дни могут повторяться, если сервисы не подготовятся к пиковым нагрузкам заранее.
Ранее 78.ru отмечал, что перед 8 Марта мужчины чаще всего переживают не из-за стоимости подарка, а из-за его уместности и оригинальности. Впрочем в этом году главным разочарованием для многих стала не форма, а отсутствие самого подарка.
Подпишитесь на нас в MAX и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.