В погоне за быстрым решением бытовой проблемы легко попасть в ловушку и остаться с астрономическим счётом в телефоне и чувством полной нелепости происходящего. Жительница Петербурга заплатила больше 30 тысяч рублей за ремонт выпавшей розетки, и только наутро осознала, что её просто провели.
Как всё было?
В любой квартире рано или поздно что-то ломается. От этого никто не застрахован, особенно если жильё съёмное, где за годы эксплуатации многое пришло в негодность. Примерно в такой ситуации оказалась петербурженка Анастасия. В её квартире выпала розетка. Казалось бы, обычная бытовая мелочь, с которой сталкивался едва ли не каждый.
Анастасия попыталась починить розетку самостоятельно, но что-то пошло не так, и в квартире полностью пропал свет. Для человека, который снимает жильё, это момент особого стресса. Страх перед возможными проблемами с владельцем квартиры и желание всё исправить здесь и сейчас сыграли злую шутку. Девушка бросилась искать специалиста в интернете и нажала на одну из первых ссылок с громким обещанием «срочного и круглосуточного ремонта».
Мастер приехал быстро, молча всё сделал и выкатил счёт. Сумма оказалась баснословной — больше 30 000 рублей. Анастасия, находясь в подавленном состоянии и не желая усугублять ситуацию, оплатила чек. Лишь спустя несколько часов, утром следующего дня, к ней пришло осознание абсурдности произошедшего.
Что советует эксперт?
Председатель московской коллегии адвокатов «Капитал» Владимир Филатов в эфире «Москва FM» пояснил, что подобные ситуации можно разделить на две большие категории. Первая — это откровенное мошенничество, когда услуга не оказывается вовсе либо оказывается некачественно, а мастер имитирует деятельность. Вторая категория — это банальное, но вопиющее завышение цен.
Тут надо смело вызывать полицию, потому что очень распространена была история в Москве, когда ходили и под видом каких-то услуг ничего не делали. Это ходили мошенники, которые потом просто выманивали денежные средства, особенно у пенсионеров. Тут было очень громкое уголовное дело, соответственно, этих людей переловили, их всех посадили, и пенсионерам частично, какие возможно было деньги вернуть, вернули, — рассказал Владимир Филатов.
Если же речь идёт просто о завышении стоимости, как в случае с Анастасией, то здесь схема действий иная, но не менее определённая. У человека, попавшего в такую переделку, есть законные рычаги давления. Не нужно поддаваться эмоциям и страху.
Есть ли защита у потребителя и куда жаловаться?
Самое главное, что должна знать каждая жертва недобросовестного мастера, — это трёхлетний срок давности по закону о защите прав потребителей. Даже если вы уже заплатили, как Анастасия, ситуацию можно исправить. У неё, как и у любого другого человека, есть полное право обратиться в суд и взыскать разницу между реальной рыночной стоимостью услуги и той суммой, которую с неё взяли.
Многие боятся, что отсутствие официального договора ставит крест на любых попытках вернуть деньги. Владимир Филатов развеивает этот миф. Сам факт перевода денег на карту физического лица — это уже серьёзная зацепка. А если сохранился скриншот объявления, номер телефона мастера и, тем более, запись звонка, то доказательная база становится почти незыблемой.
Если есть договор, даже если есть просто сам факт перевода, есть звонок, и если есть объявление о том, что она его нашла на каком-нибудь сайте, и там указывают телефоны, этого более чем достаточно для того, чтобы обратиться в суд и сказать: вот я его по сайту нашла, вот он пришёл, вот он мне сделал, вот я ему перевела 30 000 рублей, — пояснил адвокат.
Судьи в таких делах обычно встают на сторону потребителя. Практика взыскания разницы в цене давно существует и широко применяется. Судья всегда может взыскать переплату, если истец сможет доказать, что цена была завышена относительно средней по рынку.
Как обезопасить себя до прихода мастера?
Лучший способ борьбы с завышенными счетами — профилактика. Эксперты настоятельно рекомендуют не искать специалистов на сомнительных сайтах с яркой рекламой и обещаниями скидок. Часто за красивыми словами скрываются фирмы-однодневки или частники, которые зарабатывают именно на испуганных клиентах .
Глава Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей Лейла Сароян советует тратить больше времени на поиск честного исполнителя. Лучше потратить лишний час на изучение отзывов и рекомендаций, чем потом месяцами судиться или просто смириться с потерей крупной суммы. Самый простой и надёжный способ — искать мастеров по рекомендациям знакомых. Если такой возможности нет, стоит выбирать крупные проверенные платформы, которые следят за репутацией своих специалистов и предоставляют возможность оценить их работу по реальным отзывам.
Специалисты Роспотребнадзора также напоминают о важности предварительной договорённости. До того как мастер начнёт работу, он обязан предоставить вам полную информацию о стоимости услуг. В идеале цена должна быть зафиксирована в договоре, квитанции или наряд-заказе. Один экземпляр этого документа должен остаться у вас до начала ремонта. Если мастер отказывается выписывать какие-либо бумаги или называть окончательную цену до начала работ, это верный признак того, что перед вами мошенник.
Что делать, если цена названа уже после работы?
Самая частая и неприятная ситуация происходит именно в финале. Мастер всё починил, и только потом озвучивает сумму, от которой у вас округляются глаза. Как вести себя в этот момент? Юристы советуют не паниковать и не поддаваться на провокации.
Владимир Филатов предлагает два варианта поведения. Первый — отказаться платить ту сумму, которую вы считаете необоснованной, и предложить мастеру сумму, адекватную средней стоимости на рынке. Если исполнитель не согласится, он волен обращаться в полицию или суд. Но, как показывает практика, мошенники на это не идут, поскольку прекрасно понимают, что их действия незаконны [citation:0].
Второй вариант — оплатить услугу (если на вас давят или вы боитесь угроз), а затем идти в суд. При этом важно зафиксировать всё, что только можно: номер телефона, госномер машины, на которой приехал мастер, его внешность, переписку в мессенджерах.
То, что заказчик достаточно доверчивый, — это скорее риск исполнителя, чем заказчика. В суде доказать стоимость диагностики, сделанной «на глаз», будет очень проблематично. По закону, если заказчик отказывается от договора, он обязан оплатить только те услуги, которые были фактически оказаны, либо расходы, которые были фактически понесены. А доказать эти расходы в случае с диагностикой почти невозможно, — добавил Филатов.
Откуда вообще такие ситуации?
Владимир Филатов считает, что корень зла кроется не только в жадности отдельных мастеров, но и в общей правовой неграмотности населения. Многие просто не знают, что можно и нужно торговаться, требовать документы и отстаивать свои права.
К сожалению, завышенная стоимость на рынке — очень распространённая вещь. Очень часто любые исполнители по оказанию услуг завышают стоимость. Для того чтобы привести какую-то прозрачность, необходимо больше заниматься воспитанием самого населения, в частности, проводить работу с рынком, — отметил адвокат.
Выходом могла бы стать стандартизация цен. Если бы было чётко расписано, что ремонт одной розетки стоит, допустим, 500 рублей, а замена проводки — определённую сумму за погонный метр, обойти эти расценки было бы сложно. Интересно, что в судебной практике такие стандарты уже существуют. Когда дело доходит до экспертизы, специалисты используют стандартизированные методы расчёта и указывают объективные ценовые выражения. То есть рынок уже близок к прозрачности, но эти данные пока не доходят до обычного потребителя, который в стрессовой ситуации хватается за первое попавшееся объявление.
История Анастасии стала отличным уроком для тысяч других людей. Ремонт розетки не должен стоить как новый смартфон. Вызывая мастера, всегда сохраняйте холодную голову. Фиксируйте все договорённости, не стесняйтесь спрашивать о стоимости до начала работ и требовать чек.
Если же беда уже случилась и вы заплатили в три дорого, не отчаивайтесь. Закон на вашей стороне. Три года — достаточный срок, чтобы собраться с мыслями, найти юриста или обратиться в общество защиты прав потребителей и вернуть свои кровные. Помните, что даже обычный перевод на карту и скриншот объявления могут стать весомым аргументом в суде.