В управление Роспотребнадзора по Пензенской области поступили многочисленные обращения, связанные с качеством концерта известного исполнителя, состоявшегося 1 марта 2026 года в киноконцертном зале «Пенза».
Специалисты разъяснили права потребителей в таких ситуациях.
Пензенцам пояснили, что концерт является услугой по показу зрелищного массового мероприятия, и когда зритель покупает билет, он тем самым заключает договор с организатором концерта о том, что услуга будет оказана на определенных условиях.
Если при оказании услуги какое-то условие не соблюдается, к примеру, концерт начался с задержкой, исполнитель пел под фонограмму, время выступления было значительно сокращено, потребитель может требовать возврата денег в полном объеме.
При возникновении спорной ситуации жителям рекомендовано обратиться с письменной претензией к организатору концерта, приложив копию билета. Претензию нужно составить в двух экземплярах, подробно описав ситуацию и обнаруженные недостатки.
Ее нужно вручить лично представителю организатора зрелищного мероприятия или отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.
Требования о возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если ситуация с организатором не будет урегулирована в добровольном порядке, зритель вправе обратиться в суд. Управление Роспотребнадзора может принять участие в гражданском процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя в суде первой инстанции.
Напомним, 1 марта на сцене ККЗ «Пенза» состоялся концерт певицы Славы. Некоторым зрителям не понравилось выступление артистки, в связи с чем певица во время концерта обратилась к зрительному залу.