Часто может казаться, что вы прекрасно знаете, чего хотят ваши клиенты. Однако без качественных исследований, любые выводы будут лишь догадками. Один из видов таких исследований — это интервью. Оно поможет понять потребности клиентов, их ожидания от продукта, готовность покупать и так далее.
Рассказываем, где искать респондентов для интервью и что делать, если у вас нет своей базы.
Как искать респондентов для интервью
Опишите идеального респондента под конкретную задачу
Определите, для какой цели вы проводите интервью, и, исходя из этого, опишите своего идеального респондента. Например, уточните, кто ваш целевой собеседник: клиент, который сделал одну покупку и пропал, или потребитель, который пользуется продуктом уже несколько месяцев.
Дополнительно можно также определить другие важные критерии: пол, возраст, город проживание, семейное положение, род занятий, уровень заработка, используемые устройства или каналы входа. Всё это поможет сэкономить время и сделает интервью более релевантным.
Начните с поиска по своей базе
Если у вас уже есть клиенты или подходящие по критериям знакомые — начните с них. Выгрузите сегмент из CRM-аналитики, пригласите их на интервью, добавьте скрининг-анкету (короткую форму для фильтрации кандидатов).
Не забудьте уведомить их обработке данных и получить согласие.
Подключайте соцсети и сообщества
Базой также могут стать ваши подписчики в личных или корпоративных соцсетях, а также обычные пользователи. Для того, чтобы привлечь их к участию в интервью, опубликуйте посты в своих соцсетях, запустите продвижение на релевантных платформах, добавьте лендинг на сайт.
Необходимо будет чётко объяснить, какие цели вы преследуете и кто вам нужен, чтобы избежать потока нерелевантных кандидатов.
Мотивируйте респондентов
Конечно, респондентов необходимо мотивировать, чтобы они потратили время и прошли интервью. Базовой мотивацией обычно выступают деньги. Однако вы также можете предложить кандидатам и альтернативы: подарки, сертификаты, подписку на ваш продукт, эксклюзивный доступ к каким-то привилегиям и т. д.
Какие сложности могут возникнуть
Нет своей базы
Если у вас нет своей базы для поиска респондентов, можно обратиться к платным платформам для опросов. Такой вариант подойдёт, если вам нужна специфическая база или ваше время ограничено.
Однако вы также может создать синтетического респондента, если позволяют ресурсы и время. На таких моделях можно проверять гипотезы без затрат на полевые исследования, что делает их актуальными для компаний с большими массивами клиентских данных. Кроме этого, AI-модели могут создавать респондентов, генерировать концепции и визуализировать продукты для разных аудиторий.
Исследование, проведённое специалистами Google и учёными из Стэнфордского университета, показало, что AI может воспроизводить поведение человека с точностью до 85%. В 2025 году СберМаркетинг разработал своего синтетического респондента, чтобы это проверить. Его ответы во многом совпали с репликами реальных респондентов. Подробнее об эксперименте мы рассказывали в этом посте.
Онлайн-каналы рекрутинга неэффективны
Если не получается рекрутировать аудиторию онлайн, обратитесь к офлайн-инструментам. Для привлечения респондентов можно использовать различные мероприятия, выйти в коворкинги, магазины, кафе, вузы и т. д. Кроме того, вы можете попробовать анкеты с QR-кодом, постеры с CTA или креативные онлайн-размещения на ивентах.
Делитесь мнением в комментариях, подписывайтесь на наши каналы в Telegram, ВКонтакте и на YouTube и следите за новостями на нашем сайте.