Аналитика обращений, поступивших от жителей республики за минувшую неделю

Аналитика обращений, поступивших от жителей республики за минувшую неделю. С таким докладом руководитель проекта ЦУР Башкортостана Елена Прочаковская каждую неделю выступает на заседании Правительства республики.

Со 2 по 8 марта информсистемы ЦУР зафиксировали 8 386 обращений по разным темам. По сравнению с предыдущей неделей сообщений стало больше на 3 561.

Наибольшее количество обращений в соцсетях и на Платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» – по этим темам:

1. дороги, 2 832 (+ 1 750)

2. благоустройство, 1 830 (+1 168)

3. ЖКХ, 1 144 (+ 415)

4. здравоохранение, 584 (– 4)

5. общественный транспорт, 275 (+ 50)

Наибольшее количество обращений – по теме дорог, 2 832. В основном – по уборке снега на проезжих частях (1 610) и тротуарах (264). Писали по дорожным ямам (96), по освещению (77) и ремонту (67) дорог. Чаще обращались жители Уфы (1 149), Стерлитамака (176) и Белорецкого района (135).

1830 сообщений – по теме благоустройства. Писали по уборке дворовых территорий (591) и общественных пространств (317) от снега, благоустройству общественных пространств (38). Активнее всего жаловались жители Уфы (746), а также Стерлитамака (89) и г. Октябрьского (35).

1 144 обращения – по теме ЖКХ. 152 комментария – по уборке снега с крыш, 113 – по протечкам кровель, 89 – по плате за ЖКУ, 67 – по отсутствию водоснабжения, 54 – жалобы на управляющие компании. Чаще писали уфимцы (462).

Прирост – по теме обращения с коммунальными отходами, 259, по сравнению с предыдущей неделей стало больше на 169. Из-за снега мусоровозы не могут подъехать к контейнерным площадкам. Обращения носят адресный характер — указываются конкретные дворы и площадки, разбираемся в каждом случае.

Писали и по другим темам: задавали вопросы по работе общественного транспорта, записи к врачам, по теме военной службы и безопасности. Все обращения ЦУР Башкортостана взял на контроль и направил в работу в муниципалитеты, министерства, ведомства.

За прошлую неделю, со 2 по 8 марта, вместе с коллегами из муниципалитетов, министерств и ведомств ЦУР Башкортостана отработал 5 291 обращение. 1 513 – по дорогам, 780 – по благоустройству, 576 – по ЖКХ, 364 – по здравоохранению, 207 – по общественному транспорту.

В течение прошлой недели жители республики 1 406 раз позвонили в республиканский Ситуационный центр. По теме СВО сделали 502 звонка, 500 – по теме здравоохранения. 127 звонков поступило от туристов из Башкортостана.

За этими цифрами – реальные проблемы людей. Вот почему мы с такой скрупулезностью анализируем обращения – это помогает нам подходить к работе системно, а значит, более качественно решать вопросы, которые волнуют жителей республики.

👍 ЦУР Башкортостана