Многие компании вкладываются в рекламу, маркетинг и продвижение, но при этом редко используют один из самых сильных инструментов коммуникации с клиентами – собственные мероприятия.
Когда клиент приходит на событие компании, он не просто видит бренд. Он знакомится с людьми, задаёт вопросы, смотрит продукцию вживую и начинает воспринимать бизнес совершенно иначе.
Несколько лет назад мы решили проверить простую гипотезу:
можно ли через мероприятия повысить узнаваемость бренда и познакомить клиентов с компанией не через рекламу, а через личный опыт.
Так началась наша история мероприятий.
Почему мы вообще решили попробовать
В какой-то момент стало очевидно: классические способы взаимодействия с клиентами работают, но не всегда позволяют показать компанию полностью.
Клиенты видят продукцию, получают коммерческие предложения, читают презентации. Но не всегда понимают, кто стоит за созданием продукта, какие технологии используются и какие специалисты работают внутри компании.
Мы хотели показать это иначе.
Не через каталоги и рассылки, а через живой контакт.
Дать возможность клиенту задать любой вопрос, увидеть образцы, познакомиться с командой и почувствовать атмосферу компании.
Мероприятие казалось для этого идеальным инструментом.
Первое мероприятие: много сомнений и сильный результат
Нашим первым крупным клиентским мероприятием стала конференция «Умный маркетинг будущего».
Это был довольно смелый шаг. Мы решили сразу сделать масштабный формат: конференцию с выступлениями экспертов и выставку деловых подарков от разных производителей и поставщиков.
Кроме этого, организовали выездное брендирование – прямо на площадке наносили принты на футболки и шопперы с помощью термопресса.
Перед началом мероприятия сомнений было много.
Придут ли люди?
Будет ли им интересно?
Что делать, если половина мест останется пустой?
Но реальность оказалась совсем другой.
Гости не просто слушали выступления. Они активно общались, изучали образцы продукции, задавали вопросы, тестировали технологии. Зона брендирования вообще стала отдельной точкой притяжения: людям было интересно наблюдать за процессом и получать готовый результат прямо на месте.
Тогда стало понятно – формат работает.
Почему мероприятия работают лучше рекламы
Реклама формирует первое знакомство с брендом.
Но доверие чаще всего появляется только после личного контакта.
Когда клиент приходит на мероприятие, он:
- общается с командой
- видит продукцию вживую
- понимает уровень экспертизы
- знакомится с технологиями
- задаёт вопросы напрямую
Это совершенно другой уровень взаимодействия.
Часто на мероприятии клиент может увидеть то, что невозможно передать через каталог или презентацию.
Что дают мероприятия бизнесу
Со временем стало понятно, что мероприятия решают сразу несколько важных задач.
Формируют доверие
Когда клиент лично знакомится с компанией и её специалистами, уровень доверия растёт намного быстрее.
Особенно это важно в B2B, где решения принимаются взвешенно и не сразу.
Ускоряют работу с клиентом
На мероприятии можно сразу посмотреть продукцию, сравнить варианты, обсудить идеи и задать вопросы специалистам.
То, что в обычной работе занимает недели переписки, иногда решается за один разговор.
Показывают экспертность
Выступления, демонстрации технологий, выставка образцов – всё это формирует образ компании как эксперта в своей области.
Клиент видит не просто поставщика, а команду, которая действительно разбирается в продукте.
Создают сообщество вокруг бренда
На мероприятиях люди знакомятся друг с другом, обсуждают проекты, делятся опытом.
Компания становится точкой объединения этого общения.
Со временем вокруг бренда формируется профессиональное сообщество.
Почему многие компании боятся проводить мероприятия
Несмотря на очевидные преимущества, многие бизнесы откладывают идею собственных событий.
Причины обычно одинаковые:
- кажется, что это слишком сложно
- непонятно, придут ли люди
- есть страх, что вложения не окупятся
- нет опыта организации
Мы тоже проходили через эти сомнения.
Но практика показала: при правильной подготовке мероприятие становится одним из самых сильных инструментов коммуникации с клиентами.
Как мы используем мероприятия сегодня
Сейчас мероприятия стали частью нашей работы с клиентами.
За четыре года мы попробовали разные форматы и постепенно выстроили свою систему событий.
Каждый год мы проводим одно-два крупных собственных мероприятия, где собираем клиентов, партнёров и производителей продукции.
Помимо этого, регулярно организуем экскурсии на производство – в среднем около пятнадцати в год. Это возможность показать процессы изнутри и познакомить клиентов с технологией производства.
Также мы участвуем примерно в трёх крупных отраслевых событиях в качестве участников или партнёров.
Со временем появились и другие форматы:
- конференции и выставки
- экскурсии на производство
- активности на клиентских мероприятиях
- встречи в офисе с клиентами
- трёхсторонние встречи: клиент, компания и производитель продукции
Каждый из этих форматов решает свою задачу – от узнаваемости бренда до обсуждения конкретных проектов.
Что мы поняли за эти годы
Главный вывод довольно простой.
Люди покупают у людей.
Можно сколько угодно рассказывать о продукте через рекламу, сайт или презентации. Но личное знакомство с компанией всегда производит более сильное впечатление.
Мероприятие позволяет:
- показать компанию изнутри
- познакомить клиентов с командой
- продемонстрировать продукцию и технологии
- обсудить проекты и идеи
Это создаёт совершенно другой уровень отношений между бизнесом и клиентом.
Это только начало
Сегодня мы воспринимаем мероприятия не как отдельную маркетинговую активность, а как важную часть развития компании.
Это возможность делиться опытом, знакомить клиентов с новыми решениями, обсуждать идеи и создавать вокруг бренда профессиональное сообщество.
И если раньше мы только проверяли гипотезу, то теперь точно знаем – мероприятия действительно работают.
В следующих статьях этой серии мы подробно расскажем:
- как организовать бизнес-мероприятие с нуля
- какие ошибки чаще всего совершают компании
- и как выглядит весь путь подготовки на реальном примере одного из наших событий.
Если вы задумываетесь о проведении собственного мероприятия, этот опыт может оказаться полезным.