Обнаружив просроченный товар, покупатель может не только потребовать назад свои деньги, но и получить дополнительные выплаты. Эксперты объяснили, на какие суммы рассчитывать и какие доказательства пригодятся.
Сколько можно получить сверх суммы чека
"Обнаружить в холодильнике или аптечке товар с истекшим сроком годности после покупки неприятно, но с юридической точки зрения закон целиком на стороне покупателя", - говорит юрист, основатель бизнес-сообщества "Русяев Клуб" Илья Русяев. Он поясняет, что покупатель вправе выбирать удобный способ разрешения ситуации - заменить товар, снизить цену или вернуть деньги полностью. Такое право обеспечивает статья 18 Закона "О защите прав потребителей".
При этом возврат потраченной суммы - далеко не предел. Закон предусматривает несколько видов дополнительных выплат.
Неустойка. Если продавец тянет с возвратом денег дольше положенных 10 дней, каждый день задержки обойдется ему в 1% от стоимости товара. Общий размер неустойки не должен превышать цену товара, а суд вправе ее снизить, если сочтет несоразмерной.
Читайте "Российскую газету" в Max - подписаться
Штраф (50%). Если продавец откажется решить вопрос миром и дело дойдет до суда, суд назначит штраф в половину от всей суммы, которую присудит покупателю. "Этот штраф суд назначает сам, без отдельного заявления потребителя", - уточняет Русяев.
Компенсация морального вреда. Эта выплата не зависит от имущественных требований, ее размер определяет суд. "Для возможности взыскания важна связь между моральным вредом и виной продавца, - объясняет доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ имени Г.В. Плеханова Ольга Леонова. - Размещать на полках товар с истекшим сроком годности запрещено, продавцы обязаны проверять товар на предмет соответствия срока годности. Если они этого не делают, то обязаны компенсировать не только убытки, причиненные такой халатностью, но и моральный вред".
Кроме того, если просроченный продукт причинил вред здоровью, потребитель может требовать компенсацию расходов на лечение. "Здесь главное доказать причинно-следственную связь между употреблением товара и негативными последствиями. Для этого потребуется экспертиза", - добавляет Леонова.
Читайте также:
В ГД готовят законопроект о возврате товаров в магазин любым удобным способом
Какие доказательства нужны
Для подтверждения факта покупки, по словам Ильи Русяева, минимальный набор доказательств прост. Достаточно самого товара или упаковки с видимой датой изготовления и сроком годности, кассового чека или выписки по карте, фото и видео маркировки. Роспотребнадзор рекомендует прикладывать к претензии все подтверждающие документы.
При этом, даже если чек не сохранился, покупатель не теряет права на возврат денег. Ольга Леонова поясняет: "Конечно, при наличии чека все будет происходить гораздо быстрее, но если его нет, можно ссылаться на свидетельские показания или на выписку со своего счета, если оплата производилась банковской картой. Можно показать историю списания бонусов со своей карты лояльности, если такая, конечно, предусмотрена в конкретном магазине. Любые законные способы подтверждения факта покупки допустимы".
Доцент Финансового университета при Правительстве РФ Анна Бердникова обращает внимание на случай, когда просроченный товар повлек проблемы со здоровьем. "Если просроченные продукты повлекли отравление или плохое самочувствие, понадобятся медицинские справки и чеки на лечение. Чем весомее аргументы, тем вероятнее, что заявленная сумма будет одобрена", - говорит эксперт.
По словам Ильи Русяева, описанные правила касаются всех категорий товаров с установленным сроком годности: парфюмерии, косметики, медикаментов, бытовой химии и других подобных товаров. На лекарства распространяется специальный Федеральный закон об обращении лекарственных средств, который прямо запрещает продажу недоброкачественных препаратов. При этом, как разъяснял Роспотребнадзор, лекарства не подлежат возврату только когда они надлежащего качества, а просроченный или испорченный препарат продавец обязан принять обратно.
Анна Бердникова подводит итог: "Через суд можно взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и представительские расходы. Но, как показывает практика, в большинстве случаев продавцы предпочитают решать вопросы добровольно, не доводя дело до суда".
Читайте также:
Лжекурьеры выманивают код из СМС: Как не лишиться денег при покупках в интернет-магазинах
Автор: Марина Басович