Команда рекламного агентства AdVisor Media совместно с BotCreators создали удобный чат-бот для известного китайского автобренда для упрощения процесса записи на тест-драйв.
Основная задача заключалась в создании удобного сервиса для предоставления информации о бренде, подборе автомобилей, ознакомления со специальными предложениями и упрощения процесса записи на тест-драйв.
Цель проекта
Создать чат-бот в Telegram на основе конструктора SaleBot, который позволит:
- Быстро и удобно получать информацию о бренде.
- Подбирать автомобили по заданным параметрам.
- Ознакомиться с актуальными специальными предложениями.
- Записываться на тест-драйв выбранных моделей.
- Повысить вовлеченность пользователей и улучшить клиентский опыт.
Процесс разработки
Мы, AdVisor Media, провели детальное обсуждение проекта с командой с клиента, чтобы определить основные цели и функции будущего чат-бота.
Затем совместно разработали сценарии взаимодействия пользователей с ботом, учитывая различные пути и варианты запросов.
После этого c командой BotCreators были разработаны прототипы экранов меню и каждого из разделов бота.
На этапе создания ТЗ было важно учесть все возможности и ограничения платформы SaleBot.
Основные возможности платформы
- Создание чат-ботов: Платформа позволяет легко создавать чат-боты для различных мессенджеров, таких как Telegram, WhatsApp, VK и других. Боты могут автоматизировать общение с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать обратную связь и продавать товары и услуги.
- Разработка курсов: SaleBot позволяет создавать и продавать онлайн-курсы, что является отличной возможностью для монетизации знаний и привлечения новых клиентов.
- Создание сайтов: Платформа включает конструктор сайтов, позволяющий создать профессиональный сайт без необходимости программирования.
- Запись клиентов: Встроенная система записи клиентов автоматизирует процесс бронирования услуг, что особенно полезно для бизнесов, предлагающих консультации или тренинги.
- CRM и аналитика: Встроенная CRM-система помогает управлять клиентами, отслеживать сделки и анализировать эффективность маркетинговых кампаний. Аналитические инструменты предоставляют подробные отчеты для обоснованных решений.
- Интеграции: SaleBot предлагает интеграции с другими сервисами, включая CRM, email-рассылки, телефонию и платежные системы, что расширяет возможности чат-ботов и улучшает их эффективность.
- Аналитика и мониторинг: Платформа предоставляет инструменты для анализа и мониторинга работы ботов, позволяя оценивать их эффективность и выявлять проблемные места.
- Простота использования: SaleBot имеет интуитивно понятный интерфейс, что позволяет пользователям создавать чат-ботов без глубоких знаний программирования.
- Масштабируемость: Платформа позволяет изменять функционал ботов в соответствии с растущими требованиями бизнеса, обеспечивая развитие и улучшения без полной переделки.
- Поддержка и обучение: Пользователям доступна команда поддержки и обучающие ресурсы, включая видео и сообщества пользователей.
Платформа SaleBot имеет несколько ограничений, которые следует учитывать при использовании ее возможностей.
Ограничения SaleBot
1. Лимиты на блоки в схеме чат-бота.
- Суммарный лимит для блоков типа «Начало диалога», «Первостепенная проверка условия» и «Не состояние с условием» составляет не более 500 штук в одной схеме.
- Для блока «Напоминание» ограничение составляет 5 штук в одной схеме.
2. Бесплатный тариф.
- Ограничен до 50 сообщений в сутки.
- Конструктор не поддерживает рассылки и калькулятор.
3. Отсутствие мобильного приложения для iOS.
- На момент некоторых отзывов, приложение было доступно только для Android, что могло вызывать неудобства для пользователей iPhone.
4. Сложность интерфейса.
- Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс не интуитивен и требует времени для освоения.
5. Тестовый период.
- После создания проекта доступен трехдневный тестовый период с ограничением на создание рассылок.
Совместно с партнерами мы разработали структуру диалогов, выбрали оптимальные пути для каждого пользовательского сценария и обсудили все необходимые технические детали.
После согласования логики и прототипов началась непосредственная разработка бота. Платформа SaleBot позволила гибко настроить функционал, учитывая запросы клиента и потребности конечных пользователей.
- На основе согласованных прототипов и ТЗ реализовали функциональность бота на платформе SaleBot.
- Оформили бот в соответствии с фирменным стилем, подготовив все необходимые изображения и описания.
- Провели полное тестирование всех функций бота, исправили выявленные ошибки и оптимизировали работу.
В итоге меню бота состоит из следующих разделов
О бренде
- Информация об истории и ценностях бренда.
- Детальные описания и изображения автомобилей.
FAQ
- Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Подобрать авто
- Интерактивный подбор автомобилей по параметрам: модель, цена, тип кузова, характеристики.
- Детальные описания и изображения автомобилей.
Наши услуги
- Перечень услуг, предоставляемых дилерскими центрами.
- Информация о сервисном обслуживании, ремонте и дополнительном оборудовании.
Спецпредложения
- Актуальные акции и скидки на автомобили и услуги.
- Условия специальных предложений и сроки их действия.
Записаться на тест-драйв
- Удобная форма для записи на тест-драйв выбранной модели.
- Выбор дилерского центра, даты и времени.
В результате
Чат-бот для автомобильного бренда успешно интегрирован на платформе SaleBot и стал инструментом для автоматизации продаж и повышения вовлеченности клиентов.
Пользователи получили доступ к актуальной информации о бренде, услугах и автомобилях, а компания — новый канал коммуникации, который улучшил качество обслуживания.