В России в «АльфаСтраховании» внедрили ИИ-помощника, который подсказывает страховым агентам, как правильно оформлять полисы
Компания «АльфаСтрахование» интегрировала «НейроМашу» в систему «АльфаПолис» и корпоративные мессенджеры. Теперь страховые агенты получают подсказки от нейросети напрямую. Сервис помогает им на всех этапах работы, начиная от консультации с клиентом до сопровождения уже заключенного договора.
«НейроМаша» представляет собой не отдельное приложение, а часть экосистемы. Благодаря интеграции в рабочее место оператора и мессенджеры информация всегда под рукой. Анализируя вопросы клиентов и предлагаемые варианты ответов, сервис помогает оператору учиться и развиваться, расширяя свои знания и повышая уверенность в своих консультациях», — сказала руководитель направления агентских и брокерских каналов продаж АО «АльфаСтрахование» Мария Филиппова.
Сложная архитектура
В основе помощника лежит архитектура с несколькими ИИ-агентами. Каждый отвечает за свою задачу и при этом обменивается данными с другими. Один подсказывает информацию об услугах и товарах, другой помогает писать тексты для клиентов, третий имитирует диалог с покупателем.
В системе есть даже тренажер для обучения эффективным продажам.
Обработка документов
Сервис опирается на внутренние базы знаний и использует подход RAG. То есть он подбирает точные фрагменты информации и формирует ответ на конкретный запрос. Помимо консультаций, система распознает документы и заполняет нужные поля при оформлении полиса.
ИИ также анализирует фотографии объектов, подлежащих страхованию. Это сокращает время на оценку их стоимости и, соответственно, подготовку договора.
Эффект заметен
Сейчас сервисом пользуется более половины активной агентской сети. Удержание аудитории держится на уровне около 30%. «НейроМаша» работает с продуктами страхования имущества и каско, помогает объяснять условия простым языком и разбирать реальные ситуации. Инструмент привлек к работе новых страховых агентов. Те, кто раньше не работал со страхованием имущества, начали стабильно заключать договоры с новыми клиентами.
Что дальше
В компании планируют расширять функциональность и охват сервиса. ИИ-помощник должен стать основным источником информации для всей агентской сети. Разработка продолжается с учетом отзывов пользователей.
«НейроМаша» меняет работу страховых агентов. Теперь они получают поддержку в режиме реального времени, и их работа становится проще, а новые договоры заключаются быстрее.