Вы ввели дресс-код, а на вас подали в суд. Реальное дело из Петербурга. Кто победил — дресс-код или права потребителя?
🌱 Теплый солнечный денёк…в воздухе летний вайб и хочется раздеваться всё больше и больше.
Что-то на лирику потянуло. Но начну по порядку:
Как-то по весне, в Питере, парочка гостей пришла в ресторан "Блок" и осталась недовольна:
❌ Им не рассказали подробно о блюдах.
❌ Заказ шёл так долго, что чуть не успели написать мемуары.
Оставили претензию и… вернулись через пару часов. Разбираться. 🤨
Но в этот раз их ждал новый сюрприз. Менеджер отказал им в обслуживании! 😱
А всё потому, что один из гостей явился в футболке, шортах, кроссовках и… ослепительных белых носках.
"Извините, у нас дресскод! В спортивной одежде нельзя," – пояснили в ресторане. Культурная столица, как-никак. 🤓
Однако парочка решила, что такое правило — это уже перебор. И отправилась не домой, а… в суд!
Итак, исковые требования:
💰 50 тысяч компенсации морального вреда на каждого.
💰 930 рублей убытков за первый визит.
💰 И 50% штрафа за компанию.
Первый раунд: Шорты против ресторана
Итак, наша пара в шортах подала в суд на Ресторан "Блок". Мол, плевать они хотели на дресс-код!
На первом заседании юристы ресторана надели галстуки и пошли в атаку:
✅ Вся инфа о блюдах была клиентам предоставлена. Качество еды не оспаривается.
✅ Время ожидания заказа они согласовали устно - 15 минут.
✅ Правила про одежду касаются всех. Не дискриминация это никакая! Наоборот - уважение к другим гостям.
Короче, первую инстанцию рестораторы выиграли. Истцам отказали! 🔥
Но модников это только разозлило и они отправились в апелляцию...
Раунд второй - неожиданный…
Ну что, господа рестораторы, закусили галстуки? Вторая инстанция приняла весьма спорное решение!
Суд решил, что раз нет чёткого законодательного запрета на шорты - так и в правилах ресторана быть не должно!
То есть любой дресс-код, получается, ущемляет права потребителей. 😲
Взыскали с ресторана:
✅ 2000 ₽ мужику за моральный ущерб
✅ 1000 ₽ штрафа
Остальное (50 тыс каждому и 930 ₽ убытков) не прокатило.
Вот это поворот! А ведь многие пафосные заведения гордятся строгим фейсконтролем. Выходит, они вне закона? 😏
Раунд третий: итоговый
Кассационный суд встал на защиту рестораторов и отменил решение апелляции! 👍
Аргументы железные:
✔️ Ресторан вправе вводить правила поведения для посетителей (п. 5 Правил оказания услуг общепита).
✔️ Главное, чтобы не противоречили законам РФ.
✔️ У "Блока" требования к одежде одинаковы для всех. Никакой дискриминации!
✔️ Дресс-код не нарушает права человека, а как раз защищает права других посетителей (привет Конституции 🙌).
Резюмирую:
⚖️ Решение Фрунзенского районного суда оставлено в силе.
❌ Апелляционное определение отменено.
❌ В иске отказать, моральный вред и штраф не взыскивать.
И правильно! Не всё коту масленица. Соблюдай правила приличия! 😎
Резюмируем fashion-битву в общепите
Друзья, история с шортами против ресторана показывает нам важное:
✅ Внутренний дресс-код - это нормально и законно.
Вводим правила, согласно п. 5 Правил оказания услуг общепита. Единые для всех гостей.
✅ Не забываем про Конституцию РФ!
Ваш фейсконтроль должен защищать права большинства посетителей, а не ущемлять кого-то.
✅ Fashion-запреты лучше вешать на видном месте.
И на сайте, и при входе. Тогда у модников в мини юридических лазеек не останется.
✅ Качество услуг - наше всё!
Следите, чтобы с этим был полный порядок. Меньше поводов к претензиям.
✅ Если до суда дойдет - отстаивайте свою позицию.
Первая инстанция не последняя! Боритесь до кассации, шансы есть.
Вот такой модный приговор, коллеги. Будьте стильными и законопослушными! 😉
От многих проблем можно отбиться с помощью Правил поведения гостей в заведении.
📖Правила помогут в случаях:
✅ пьяный ломится в кафе.
✅ гости приносят еду с собой.
✅ приходят в спортивных костюмах, грязной одежде.
✅ приходят с животными.
✅ сидят долго, с одни чайником чая.
✅ не следят за детьми.
✅ родители наливают своим несовершеннолетним.
✅ курят айкос.
✅ агрессируют, грубят персоналу и гостям.
✅ играют в азартные игры в заведении.
✅ гость съел всё блюдо, облизнулся, сказал не вкусно и просит убрать из счёта.
✅ претензии к видеонаблюдению.
✅ использование изображения гостей в соц.сетях заведения.
✅ гости просят ставить музыку свою.
✅ причинение ущерба заведению.
✅ ответственность за оставленные вещи.
✅ заказ блюд под закрытие и претензии, что не готовят.
Про пользу Правил рассказываю ЗДЕСЬ.
_______________________________________________________________________________
Чтобы узнавать новости ресторанного права первым:
→ Подписывайся на ТГ-канал Юрист в ресторане
→ Подписывайся на канал Юрист в ресторане в МАХ
→ Подписывайся на канал Юрист в ресторане в ТенЧат
🔔 Включите уведомления, чтобы не пропустить новые публикации.