Можно ли вернуть продавцу исправный телевизор, проданный без инструкции на русском языке? Ответ. Да, можно. Расскажу о подобном случае.
В конце декабря 2020 года пожилая женщина купила в магазине бытовой техники импортный телевизор за 20т.р. В торговом зале покупателю был представлен для обозрения образец товара, а сам покупатель получила купленный ею телевизор со склада в упакованном виде.
При этом, полученный товар на месте его продажи в магазине распакован не был, его техническое состояние и комплектация, в том числе наличие инструкции и гарантийного талона на русском языке, также на месте не проверялось. Телевизор домой к покупателю привезли работники магазина, при ней вскрыли упаковку и обнаружили, что прилагаемая инструкция на телевизор перевода на русский язык не имеет, а гарантийный талон на телевизор вообще не был заполнен: в нём отсутствовала отметка о конкретном проданном телевизоре с отметкой магазина о дате продаже. Не приложили к документам и сертификат соответствия на конкретную модель и марку телевизора.
Потребитель сразу подала на имя директора магазина претензию, в которой указала, что её права на информацию о товаре продавец нарушил и, вернув телевизор продавцу в том же исправном состоянии, попросила расторгнуть заявление купли-продажи ТВ и вернуть ей деньги за товар.
Магазин отказался удовлетворить требования потребителя, в связи с чем, она была вынуждена обратиться с заявлением в суд.
Суд первой инстанции пришел к выводу о том, что обстоятельств, с которыми закон связывает возможность потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи, по делу не установлено.
Юрист, участвовавший в деле, подготовил апелляционную жалобу на необоснованное решение, сославшись на то, что суд первой инстанции при принятии решения проигнорировал требования законодательства о защите прав потребителя, существующие Правила продажи отдельных видов товаров, существующие межгосударственные ГОСТы и Постановления Правительства РФ, устанавливающих необходимость содержания информации на русском языке на ввозимую продукцию.
Судом апелляционной инстанции незаконное решение суда было отменено, а по делу принято новое судебное решение, которым исковые требования потребителя были удовлетворены:
- взыскана стоимость товара, неустойка, штраф и компенсация морального вреда. Общая сумма, которую несговорчивый продавец вынужден выплатить потребителю за нарушение её прав составила 68 т.р., а также оплатить понесенные потребителем судебные расходы, связанные с обращением в суд.
Кроме того, получив в судебном заседании о ответчика копию сертификата на телевизор, юрист выяснил, что действие его на конкретную модель купленного потребителем телевизора, на момент принятия решения суда была приостановлена.