Здравствуйте, мои дорогие коллеги! На связи Сергей.
Сегодня хочу разобрать ситуацию, с которой сталкивался, наверное, каждый из нас. Звонит женщина, спрашивает про услуги, обсуждает цену, а потом выдает фразу: «Скажите, а вы точно справитесь? Просто у меня муж сам всё умеет, просто времени сейчас нет. Он потом всё перепроверит».
И вот тут многие мастера начинают психовать. Чувствуют себя проверяемыми. Начинают доказывать, что они профессионалы. Спорят с невидимым мужем. И в итоге теряют заказ.
Я через это прошел. Научился правильно общаться. Расскажу, как работаю с такими клиентами.
История первая: как я чуть не провалил заказ
Был у меня случай лет десять назад. Позвонила женщина, попросила заменить проводку на кухне. Обсудили объем, цену, время. А потом она говорит: «Вы знаете, мой муж вообще-то сам электрик. Просто он сейчас в командировке, а тут плитку надо класть, срочно. Он потом всё посмотрит».
Я тогда был молодой и горячий. Начал: «А почему тогда муж сам не сделал? Электрик — это серьезно, я 10 лет работаю, я знаю, как надо». Голос у меня стал резкий, защитный. Женщина сказала: «Ну, я подумаю», — и больше не перезвонила.
Я потерял заказ только из-за своего эго. Урок был жесткий.
Как я теперь строю разговор
Сейчас у меня есть отработанная схема. Я не спорю, не доказываю, не обижаюсь. Я работаю с ситуацией.
Шаг 1. Принимаю правила игры
Когда слышу фразу про мужа, я спокойно говорю:
«Отлично! Я очень рад, когда заказчик разбирается в теме. Тогда мы будем говорить на одном языке. Я всё сделаю аккуратно, а муж потом проверит. Если у него будут вопросы — я отвечу. Мне скрывать нечего».
Этот подход работает безотказно. Женщина слышит, что я не боюсь проверки. Что я уверен в своей работе. Что я уважаю мужа, а не воспринимаю его как угрозу.
Шаг 2. Подчеркиваю, что мы с мужем — союзники
Добавляю фразу:
«Честно скажу: я сам бы не хотел, чтобы жена звала какого-то левого мастера, пока меня нет. Поэтому я понимаю вашего мужа. Я сделаю так, чтобы ему потом не пришлось ничего переделывать. И если он захочет со мной пообщаться — я на связи».
Женщина слышит, что я не просто мастер, а мужчина, который уважает другого мужчину. Доверие растет.
Шаг 3. Делаю всё для "проверки"
На объекте я работаю особенно аккуратно, если знаю, что будет проверка. Фотографирую каждый этап. Провода маркирую. Клеммы подписываю. В конце оставляю схему подключения.
Когда муж возвращается и видит идеально выполненную работу, он не просто молча принимает — он начинает рекомендовать меня своим друзьям. Потому что я не подвел его перед женой. Я сделал его жизнь проще.
История из практики
Недавний случай. Звонит женщина, нужно перенести розетки в гостиной и добавить свет в кухне. Сумма небольшая, тысяч 15. Она говорит: «Муж в командировке, вернется через неделю. Он всё проверит. Если что-то не так, он переделает».
Я отвечаю по своей схеме. Приезжаю, делаю аккуратно. Фотографирую все соединения крупным планом. На проводах маркером пишу: "L" — фаза, "N" — ноль, "PE" — земля. Оставляю на столе листок со схемой: "Собрано по схеме: автомат С16 — УЗО 25А — розетки 2,5 квадрата. Все проверено, работает".
Через неделю звонит женщина: «Сергей, муж вернулся, всё посмотрел, сказал, что такого аккуратного монтажа он ни у кого не видел. Спасибо вам огромное! Муж сказал, что теперь только вас будет рекомендовать».
А через месяц звонит уже сам муж: «Сергей, привет! Мне тут на работе проводку надо переделать в офисе. Вы не хотите взяться? Я насмотрелся на вашу работу — всё супер. Давайте договоримся».
Итог: я не просто заработал 15 тысяч на мелком заказе. Я получил постоянного клиента и хорошие рекомендации. Потому что не стал спорить с невидимым мужем, а сделал его своим союзником.
Что делать, если муж всё же лезет и учит?
Бывают ситуации, когда муж не просто проверяет, а начинает указывать. «Вы тут не так сделали», «Я бы по-другому поставил», «Почему вы такие дорогие автоматы взяли?».
Здесь важно не переходить на личности. Я говорю:
«Я уважаю ваше мнение. У каждого мастера свой подход. Я делаю так, потому что это безопасно и по ГОСТу. Если вы хотите по-своему — я могу переделать, но за отдельную плату. А если вы уверены, что сами справитесь лучше — я передаю объект, претензий не имею».
Никто ни разу не сказал: «Давайте переделывайте». Потому что человек, который реально умеет делать, не будет вызывать мастера. Он сделает сам. А тот, кто только учит — на самом деле либо не умеет, либо ленится. И когда вы даете ему выбор, он отступает.
Главный секрет
Коллеги, запомните: фраза «муж сам всё умеет» — это не оскорбление ваших навыков. Это страх женщины. Страх, что она позвала кого попало, а потом муж будет ругаться.
Ваша задача — снять этот страх. Показать, что вы не "кто попало". Что вы профессионал, который уважает семейную иерархию. И что после вашей работы муж будет не ругаться, а хвалить жену за правильный выбор.
Сталкивались с такими ситуациями? Как выходите из положения? Делитесь в комментариях своими историями и скриптами.
Ставьте палец вверх, если тема полезная. Подписывайтесь, дальше будет еще интереснее. Если также хотите работать электриком на себя переходите по этой ссылке elektrikjob.ru я вам помогу. Подписывайтесь на группу в телеграмм https://t.me/+F9fAKjGUmHFmZWM6 где мы обсуждаем маркетинг для электрика.
Обнял вас, мои дорогие. Сергей. До встречи.