Купили автомобиль в кредит. Менеджер дилера сказал, что через 3 месяца банк проведет рефинансирование автокредита под более низкий процент. Позвонили в банк уточнить, что делать и какие нужны документы, а в ответ банк отказал, сообщив, что у вас в кредите есть еще независимая гарантия на авто и сертификат на услуги помощи на дорогах, а также страхование ГАП.
Что только автосалон не придумает, чтобы вы взяли кредит, и при этом в счет автокредита потребитель оплачивает еще и ненужные ему опционный договор и страхование жизни.
Разберем подробнее, что делать в случае обмана дилера при заключении договора купли продажи машины и доп. соглашений к нему.
Доп. услуги при автокредите
Какие услуги автосалон навязывает в кредит и как вернуть за них деньги. Популярные услуги:
- Независимая или продленная гарантия
- Сертификат помощи на дорогах
- Страхование ГАП и жизни
- Опционный договор или Цессии
- Непериодическое издание и договор абонентского обслуживания
- Программы консультаций юристов, автодруг и другие
- Энциклопедия автомобилиста
Разберем некоторые услуги подробнее.
Также, будем рады видеть вас на нашем сайте, где вы сможете ознакомиться с данной статьей более подробно!
Независимая гарантия при покупке авто
Последнее время автосалон навязывает в кредит "дополнительную гарантию" к основной. Да, именно доп. гарантию, так, как основная гарантирована вам законами России. Согласно пунктам 5 и 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования..
К тому же ее сильно ограничивают разными условиями, к примеру по пробегу.
Поэтому платить за "независимую" или "продленную" гарантию на машину нет смысла и нужно писать отказ.
Сертификат помощь на дорогах
Чаще всего покупатель обнаруживает в своих документах различные сертификаты.
В сертификате исполнитель прописывает множество услуг, которые могут понадобиться автомобилисту:
- Консультация и оформление ДТП по ОСАГО и КАСКО
- Горячая линия, справочно-информационная служба - автосправка
- Услуги Эвакуатора (но не более 1-2-х раз в год)
- Подвоз топлива, трезвый водитель, такси - 1 раз
- Запуск двигателя, вскрытие ТС, консультация механика
- Замена колеса, зарядка аккумулятора
- Аварийный комиссар
- Юридические консультации
- Телемедицина - диагностика и консультация врача дистанционно
- Консьерж-сервис - поиск бытовых услуг
Из смешных услуг: "Возвращение на дорожное полотно" - остается только догадываться, что они скрывают под этой услугой.
Вроде бы полезные услуги, вот только их рыночная стоимость обычно не превышает 5 т.р. в год. Ни о каких сотнях тысяч рублей речи даже близко нет.
Страхование GAP и жизни
Часто менеджер автосалона под видом КАСКО оформляет ГАП страхование.
Страховка ГАП - это опция, которая понадобиться только при тотальном ущербе или угоне автомобиля, что происходит крайне редко. "GAP" должна компенсировать автовладельцу разницу между ценой покупки машины и рыночной стоимостью на дату страхового случая. Но там, как и в КАСКО множество нюансов из-за чего не всегда получается воспользоваться страхованием.
На первый взгляд полезная опция, но ее цена сильно завышена автосалоном, который забирает себе в карман большую часть страховой премии. Тем более в большинстве случаев КАСКО покрывает убытки в том числе и при тотале и при угоне, что делает ГАП страхование бессмысленным.
Страховка жизни - договор добровольного медицинского страхования физических лиц. Очень часто страховая компания пишет в условиях договора, что премия по полюсу в случае отказа не возвращается. Но не расстраивайтесь, если получили отказ от страховой компании. В большинстве случаев мы возвращаем ее полную стоимость, либо меньше, если прошло больше месяца.
Опционный договор или цессии
Автосалоны хитрят заключая с покупателями договор на опцион.
Опционный договор - это право потребителя в установленный срок потребовать определенных договором действий от исполнителя.
Исполнитель по договору опциона очень часто не реагирует на заявление о возврате денег, либо присылает отказ возврате опционного платежа в силу пункта 3 статьи 429.3 ГК РФ.
Также автосалоны могут подсовывать договор цессии, по которому имеют право получить деньги, вместо потребителя, по любым навязанным услугам.
Договор цессии - уступка права требования цедентом (потребитель) цессионарию (дилер).
Автосалон так делает, чтобы потребитель не смог получить деньги по доп. услугам. К примеру, в счет погашения скидки на автомобиль (взаимозачет требований).
Поэтому такие договора нужно расторгать в первую очередь.
Претензия в автосалон о возврате денег за навязанные услуги
Согласно 32 статье Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в любой момент отказаться от любой не нужной ему услуги в любой момент времени до истечения договора. То же право на односторонний отказ от исполнения договора предоставляет статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Претензию нужно подавать заказным письмом всем поставщикам услуг и получателем денежных средств. Часто получателем денег является сам автосалон. Сохраняйте чек об отправке.
Сроки претензии дилеру
Основное правило - заявление об отказе от дополнительных услуг автосалона нужно подавать - как можно быстрее.
Если вам навязали услуги в автокредит, то желательно направлять претензию в первые 30 календарных дней с момента оформления договоров. Это нужно, чтобы вернуть деньги быстрее по Федеральному закону N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Если прошло больше 30 дней, то денежные средства за навязанные услуги дилера можно вернуть по Закону о защите прав потребителей через суд, если исполнители по договорам откажут.
Что делать, если автосалон не вернул деньги за дополнительные услуги?
Поставщики услуг/дилер/страховая прислали письмо с отказом в возврате денег или не отвечают на претензии, то остается либо судиться, либо требовать деньги с банка. Как писал выше это зависит от сроков претензии или причин отказа.
Суд по навязанным услугам автосалона
Если с момента подачи заявления о возврате денежных средств за навязанные услуги не прошло 30 дней, то требуем деньги с банка по Закону о "Потребкредите". Данная стратегия включает в себя направления требования банку, претензии по правилам Финансового уполномоченного и жалобы к Омбудсмену. Если это не помогло, то подаем в суд на банк.
Подробнее, об этом можно узнать в нашей статье:
Как вернуть деньги с банка за навязанные услуги в кредит.
Если 30 дней прошли, то нужно взыскивать деньги через суд с исполнителей по договорам доп. услуг или с автосалона по Закону о защите прав потребителей.
В данной стратегии нужно изучить финансовое состояние поставщика услуг, чтобы после выигрыша суда вы смогли получить деньги по исполнительному листу. Если по договору навязанной услуги компания с большой суммой долгов, то начинать суд с ней не нужно, это будет бесполезно, ввиду невозможности приставам списать с ее счетов денежные средства в вашу пользу.
Как вернуть деньги за навязанные в кредит услуги дилера?
Думаю вы уже все поняли, но каждая ситуация уникальна. Сейчас автосалоны заключают с покупателями дополнительные соглашения на скидку на автомобиль, из-за этого есть риск, что в будущем дилер может взыскать скидку с автовладельца.
Поэтому нужно изучать все документы. Пришлите нам в мессенджере договора "допов" автосалона и индивидуальные условия по кредиту на изучение. После анализа соглашения о скидке и навязанных договоров - расскажем вам о всех нюансах и рисках в деле.
Некоторые истории обмана приводили в статье:
Как отказаться от навязанных услуг автосалона.
Напишите нам - изучим документы бесплатно, чтобы не переживать за риски в деле и поможем вернуть деньги без нервов и ошибок.