Комиссии на ВБ растут, выплаты продавцам задерживаются и вообще торговать на маркетплейсе становится совсем не так просто, как раньше. Не удивительно, что многие селлеры задумываются о завершении сотрудничества с Вайлдберриз.
Но на практике оказывается, что выйти с ВБ гораздо сложнее, чем зайти.
Причина в отсутствии какой-либо реакции со стороны площадки на запросы продавцов о расторжении договора и удалении кабинета с портала.
Как завершение сотрудничества продавца с Вайлдберриз выглядит в описании маркетплейса?
ВБ на портале предлагает следующий порядок расторжения договора и завершения сотрудничества:
- Проверьте все поставки на факт принятия, сверьте корректность всех актов приёмки;
- Оформите на портале заявку на возврат товара через раздел Поставки и заказы → Возвраты со склада;
- Получите возврат товаров;
- После проведения всех операций получите деньги на расчётный счёт вашей компании.
- Если баланс в личном кабинете отрицательный, вы можете сразу оплатить задолженность перед Wildberries (ООО «РВБ») или дождитесь выставления претензии на оплату — она появится в разделе Профиль → Документы.
- После того, как баланс личного кабинета, а также остатки на складе и в пути станут нулевыми, вы можете обратиться в поддержку, чтобы завершить сотрудничество. Кабинет будет удалён. Далее продолжить сотрудничество с Wildberries в качестве продавца уже нельзя.
Почему порядок завершения сотрудничества от Вайлдберриз не работает?
В описании ВБ всё выглядит логично, но на практике, к сожалению, не работает.
Например, проверил продавец все поставки "на факт принятия", "сверил корректность актов приемки", даже, может быть, обнаружил, что какие-то товары у него два-три года назад не приняли, то есть, было запланировано к поставке и отгружено одно количество товаров, а принято маркетплейсом было другое. И что дальше? Написать об этом в поддержку ВБ? - Ясно, что эти товары не будут найдены и доприняты. С вероятностью 99,99% продавец получит отписку бота в духе "разбираемся с Вашим вопросом", и на этом всё закончится.
Далее - "оформите на портале заявку на возврат товара". Хорошая рекомендация, но ключевая проблема у продавцов - это товары, находящиеся в вечном статусе "в пути", которые просто невозможно направить на возврат.
"Если баланс в личном кабинете отрицательный, вы можете сразу оплатить задолженность перед Wildberries (ООО «РВБ»)". - Возьмем самый простой пример, когда у продавца есть небольшая задолженность (например, до 10 тысяч рублей). Да, погасить ее не проблема, но если бы на этом всё закончилось. Часто кабинет продолжает постоянно уходить в минус, например, за счет начислений по неуловимым товарам "в пути".
Ну и "вишенка на торте" - даже если продавец дошел до этапа "обращения в поддержку, чтобы завершить сотрудничество" - на него просто никто не ответит по существу.
В придуманном Вайлдберриз порядке завершения сотрудничества многое зависит от самого маркетплейса.
Поэтому порядок завершения сотрудничества, который придумал ВБ, не работает. И главная причина в том, что ВБ просто ничего не делает для реализации им же придуманной процедуры.
Почему вопрос правильного завершения сотрудничества с ВБ стал волновать продавцов?
Основная причина кроется в том, что в 2025 году стало ясно: если просто бросить кабинет и удалить приложение ВБ, в будущем это может обернуться значительным долгом перед Вайлдберриз.
Именно в 2025 году ВБ начал массово подавать иски к продавцам с отрицательными балансами, рассматривая их как задолженности селлеров перед маркетплейсом.
Об этих исках я писал в статье Wildberries атакует: чем грозит отрицательный баланс продавцу и что делать, если получил иск от ВБ о взыскании долга?
На момент, когда продавцы в 2022 - 2023 годах оставляли свои кабинеты, не расторгнув договор с ВБ, баланс их кабинетов мог быть нулевым или отрицательным, но именно пренебрежение правильной процедурой завершения сотрудничества в будущем привело к тому, что бывшие селлеры "попали" на реальные и значительные деньги.
Поэтому сейчас продавцы хотят завершить отношения с ВБ правильно. К сожалению маркетплейс не отвечает взаимностью.
Как селлеру правильно завершить сотрудничество с ВБ в 2026 году?
Расскажу на примерах наших клиентов.
На практике продавец может предпринять следующие шаги:
- Обнулить остатки (насколько это возможно). То есть, выкупить или возвратить находящиеся на остатках товары, которые доступны для покупки или возврата. Понятно, что с товарами, которые длительное время (более 2 месяцев) "в пути", ничего сделать нельзя, но те товары, которые можно вывести с остатков, нужно возвратить / распродать /выкупить.
- Вывести деньги с баланса или погасить задолженность перед ВБ, чтобы баланс оставался немного положительным. Важно отметить, что расторгнуть договор при наличии задолженности невозможно. Иногда задолженность можно оспорить, например, через суд или в претензионном порядке, но не всегда. Например, одна наша клиентка хотела расторгнуть договор с ВБ, но обнаружила, что в кабинете, в который она не заходила с 2023 года, имеется отрицательный баланс (долг) в размере более 5 миллионов рублей. Мы проанализировали причины возникновения долга и оказалось, что он связан со взломом личного кабинета в 2024 году, созданием фейковых карточек товаров и штрафами ВБ за отмену заказов по таким фейковым карточкам. Мы подготовили и направили претензию. ВБ отменил штрафы, после чего клиентка смогла завершить процедуру расторжения договора.
- Направить в Вайлдберриз уведомление об одностороннем отказе от договора. Что бы там ни писал ВБ в своей инструкции, но никто не отменял права продавца отказаться от договора (при отсутствии долга и товарных остатков) в соответствии с п. 8.2 договора и ст. 1002, 1003 Гражданского кодекса. В уведомлении можно также потребовать выплатить компенсацию за утраченные товары (например, те самые товары "в пути") и удалить личный кабинет с портала.
- Зафиксировать состояние личного кабинета на момент направления уведомления. Для этого сделайте скриншоты баланса личного кабинета, отчета об остатках, а также диалогов, в которых Вы направляли в ВБ обращения с запросами о завершении сотрудничества.
Положительные сдвиги в работе ВБ по завершению сотрудничества с продавцами.
Мы регулярно помогаем продавцам правильно проходить через процедуру завершения сотрудничества с Вайлдберриз и готовим уведомления об одностороннем отказе от договора.
Начиная с марта 2026 года некоторые наши клиенты стали получать от ВБ шаблоны заявлений на закрытие (удаление) личного кабинета. Такие шаблоны ВБ отправляет в ответ на подготовленные нами уведомления об одностороннем отказе от договора.
Подача составленных по шаблонам заявлений уже несколько раз приводила к реальному завершению сотрудничества и удалению кабинетов.
Похоже лед тронулся, и ВБ решил реально что-то изменить в неработавшей процедуре завершения сотрудничества.
Стоит ли закрывать кабинет на Вайлдберриз через суд?
Итак, Вы отправили в ВБ уведомление об одностороннем отказе от договора, но ВБ Вам не ответил (а всё-таки отвечает он пока редко). Что делать дальше?
По большому счету, если на момент направления уведомления у Вас были нулевые остатки (либо только товары в вечном "пути") и нулевой/положительный баланс, то договор будет считаться расторгнутым с момента направления такого уведомления.
Вы сможете ссылаться на это уведомление, если у Вас в будущем возникнет какой-то спор с ВБ, но бумаги о том, что ВБ согласен с тем, что договор расторгнут / сотрудничество завершено, у Вас не будет.
Такую бумагу можно получить на сегодня (если ВБ не реагирует на обращения продавца) только в суде, например, подав иск о признании договора расторгнутым. Этой бумагой будет либо решение суда, либо утвержденное судом мировое соглашение.
Пример: Мы заключили с ВБ мировое соглашение, по которому маркетплейс признал, что взаимные претензии отсутствуют и удалил личный кабинет.
Ситуация классическая:
- Баланс личного кабинета положительный;
- На остатках вечные товары "в пути";
- Несколько месяцев обращений в поддержку о необходимости закрыть кабинет и расторгнуть договор с Вайлдберриз;
- Статус ИП продавца прекращен, но ВБ "не отпускает".
Обращение в суд ради уверенности в том, что неприятных сюрпризов от ВБ больше не будет.
Продавец хотел обратиться в суд для того, чтобы добиться:
- удаления личного кабинета с портала;
- подтверждения, что все обязательства прекращены и договор расторгнут.
По итогам судебного разбирательства нам удалось заключить с ВБ мировое соглашение, по которому маркетплейс признал, что стороны не имеют каких-либо претензий друг к другу и обязался удалить личный кабинет продавца с портала.
Итак, для того, чтобы продавцу завершить сотрудничество с ВБ правильно, нужно совершить действия, о которых я написал выше, как минимум вплоть до отправки уведомления об одностороннем отказе от договора.
Ну а если Вы хотите быть уверенным в том, что Ваши отношения с ВБ прекращены, а ВБ Вам не отвечает, то подтверждение прекращения отношений можно получить только через суд.
Нужна помощь?
Если Вам нужна помощь в вопросе расторжения договора с ВБ, завершения сотрудничества, обращайтесь в нам - мы Вам поможем!
📞 Антон Цымбалов — юрист по спорам с маркетплейсами
+7 926 589 86 80
+7 991 885 51 70
🏆 15+ лет арбитражных судов, 1000+ дел
✅ Специализация: защита селлеров WB
🌐 Сайт: tsymbalov-pravo.ru