CSI (Customer Satisfaction Index) — ключевой показатель удовлетворённости клиентов. Его расчёт в Excel помогает анализировать отзывы, выявлять проблемы и улучшать сервис. В этой статье разберём пошаговый метод расчёта CSI и визуализации данных. Что такое CSI и зачем его считать? CSI измеряет, насколько клиенты довольны продуктом или услугой. Обычно его рассчитывают по 5-балльной шкале на основе опросов. Чем выше индекс, тем лучше удовлетворённость. Формула расчёта CSI CSI = (Сумма всех оценок / (Максимальная оценка × Количество ответов)) × 100 Пошаговая инструкция 1. **Соберите данные** Внесите оценки клиентов в столбец (например, A2:A100). 2. **Рассчитайте сумму оценок** В ячейке B2 введите формулу: `=СУММ(A2:A100)` 3. **Определите максимальный балл** Если шкала от 1 до 5, максимальная оценка — 5. 4. **Подсчитайте количество ответов** В ячейке B3 введите: `=СЧЁТ(A2:A100)` 5. **Вычислите CSI** В ячейке B4 примените формулу: `=(B2/(5*B3))*100` 6. **Визуализируйте результат** По