12 правил цифрового этикета [Часть 2]
7. Сообщения вместо звонков
Хуже голосовых только звонки — они внезапны, и нужно быстро реагировать, откладывая все дела. Скорее всего и у ваших клиентов, и коллег это вызовет стресс. Поэтому лучше, если очень хочется созвониться, а не решить вопрос по переписке — сначала получите разрешение на звонок.
8. Отсутствие игнора
Никто не любит, когда их игнорируют. Особенно, если коллега или клиент, которым срочно нужно что-то узнать. Но так случается, что иногда что-то теряется в потоке сообщений.
Решить проблему можно с помощью специальных папок для сообщений, либо разделить дом и работу по разным мессенджерам.
9. Письма на почту
Ещё один способ разгрузить ваш мессенджер — почта. Сообщений не так много и с ними проще работать — можно пометить тегами или убрать в непрочитанные, положить в избранное и т. д.
Но у общения на почте свои правила:
- Точно указывайте тему письма, чтобы привлечь внимание.
- Здоровайтесь, указывай контактные данные, ФИО и должность, а также цель письма.
- В одном письме излагайте суть, но при этом делайте его небольшим.
10. Грамотность
Даже крутому специалисту сложнее себя зарекомендовать, если он пишет неграмотно. Конечно, если у вас достойное портфолио, проще, но банальные грамматические ошибки всё равно насторожат клиента. Поэтому старайтесь их избегать и проверяйте себя.
11. Наличие фото и подписи
Если коллеги уже знают вас, то клиенты общаются впервые. Не ставьте на аватарку чужие фото — клиент подумает, что общается с роботом. Поставьте настоящее фото и укажите ФИО и должность. Так вы сразу расположите клиента к себе.
12. Быстрый ответ
72% клиентов рассматривают более двух альтернатив, при выборе товара или услуги. А ответа от всех дождутся лишь 12%. Быстрый ответ гарантирует, что клиент не уйдет к конкуренту. Согласно исследованиям, 30% посетителей онлайн-магазинов не готовы ждать ответ на свой запрос дольше 10 секунд.
