Когда я решила устроиться на пункт выдачи Wildberries, мне казалось, что я нашла идеальный вариант. Гибкий график, «спокойная» работа с коробками, возможность сидеть в телефоне в свободную минуту и, главное — стабильный доход в кризис. Я ошибалась почти во всем. Сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что это был бесценный опыт, которым хочу поделиться. Если вы думаете о работе на WB, моя история поможет вам расставить приоритеты и избежать моих ошибок.
Оформление по ГПХ: почему я выбрала официальный пункт
Сразу скажу: я искала не просто подработку, а стабильность. Поэтому выбрала оформление по договору ГПХ на официальном пункте выдачи. Зарплата там выше, чем на партнерских, и это весомый аргумент. Процесс оформления прошел на удивление быстро. Сама стажировка на ПВЗ длилась всего два дня по три часа. Честно говоря, мне этого хватило за глаза — все оказалось проще простого.
Первая смена и неприятный сюрприз с оплатой
Моя первая смена была на небольшом пункте. Народу — от силы 5-10 человек за 12 часов, приемка маленькая. Весь день я провела в телефоне, смотрела фильмы и радовалась легким деньгам. Но радость омрачилась, когда за эту смену мне не заплатили.
Оказалось, что до этого у меня был оформлен договор самозанятости как у курьера WB, и его не успели расторгнуть вовремя. Хотя, как выяснилось позже, сделать это можно было в тот же день, когда я написала в поддержку. Но, видимо, никому не хотелось этим заниматься. Это был первый урок: всегда перепроверяйте статус всех договоров перед выходом на новое место.
Перевод на новый пункт: идеальные условия, но есть нюансы
Через неделю меня перевели на новый ПВЗ, который находился в 10 минутах ходьбы от дома. Удобство было невероятным. Здесь мы работали с девчонкой, с которой вместе проходили стажировку. У нас сложились отличные рабочие и человеческие отношения — мы общаемся до сих пор.
Поскольку пункт был новым, поток клиентов поначалу отсутствовал: 5 человек в день. Ставка была фиксированной — 3500 рублей в день. Главное условие — сделать хотя бы один пик (принять поставку). Дальше можно было сидеть и заниматься своими делами. Казалось бы, вот она, работа мечты.
Что такое «идеальный» рабочий день на ПВЗ
Сначала я думала, что буду просто выдавать заказы. На практике оказалось, что сотрудник ПВЗ — это:
- Грузчик. Коробки от 1 до 15 кг падают пачками. За смену я передвигала тонны груза. Погрузка и разгрузка фур — это отдельный квест, особенно когда водитель опаздывает, а клиенты уже стоят в очереди.
- Психолог. Покупатели бывают разные. Но Wildberries — это особая категория. Люди приходят сюда выплеснуть агрессию: им не подошел размер, брак в товаре, они не могут оформить возврат через приложение. Виновата во всем этом, естественно, я, стоящая за стойкой.
- Уборщица. Согласно негласным правилам, сотрудник обязан поддерживать чистоту. После череды примерок обуви полы нужно мыть минимум дважды за смену.
Три кита, на которых держится ад
Почему же я решила уйти, хотя объективно работа не казалась самой сложной на свете? За 7 месяцев я поняла, что это не мое. Все упирается в три вещи, к которым я оказалась не готова.
1. Система штрафов (или их отсутствие)
Многие думают, что если ты просто выдаешь товар, то и наказать тебя не за что. Как бы не так. Система мотивации построена так, что ты лишаешься денег за любую мелочь: на практике менеджер ПВЗ платит из своего кармана, если пропустил брак. Если клиент возвращает товар после примерки, а вы не заметили дефект, вы обязаны выкупить этот товар по полной стоимости. И это не часть зарплаты, а полная цена товара и товар вы этот не получите, подмена товара (даже если это ошибка поставщика или воровство клиента), жалоба в чате WB, просрочка приемки товара. Я работала на совесть, но штрафы в 500–2000 рублей и даже больше за «косяки», которые я не всегда могла контролировать, выводили из себя. И всё это при зарплате в 3500 рублей за смену.
Многие клиенты возмущались, говоря: «На других пунктах не проверяют!». Да, там, где огромный поток, физически невозможно досконально осмотреть каждую вещь, либо работают новички, которые еще не «погорели» на штрафах. Но наша задача — попросить клиента выкупить бракованный товар и создать заявку на возврат через личный кабинет. Так и клиент деньги вернет, и сотрудник зарплату не потеряет.
2. Физическое выгорание
Ноги отказывали к концу второй смены. Это не работа «посидеть на стульчике». Это 12 часов на ногах в режиме «белка в колесе». Плюс бесконечные «примерки». Люди заказывают по 20 позиций, меряют по часу, а потом отказываются от 15. И эти 15 вещей нужно снова отсортировать, проверить на брак и переупаковать для отправки обратно на склад в условиях, когда в очереди уже начинают нервничать.
3. Человеческий фактор и отсутствие границ
Клиенты Wildberries считают сотрудников ПВЗ личными помощниками. Ко мне подходили с просьбами: «А посмотрите в своем телефоне, как мне это заказать?», «А помогите оформить возврат, у меня приложение не работает». Если ты отказываешь, это сразу «плохой сервис» и клиенты оставляли негативные отзывы.
Но мне в каком-то смысле повезло. Я работала на официальном пункте выдачи, не у частника-франчайзи. Наши старшие менеджеры были на стороне сотрудников, а не клиентов — они понимали, что происходит на самом деле.
Мне даже предлагали повышение до старшего менеджера, но я отказалась. За какие-то 5000 рублей в месяц нужно было каждое утро контролировать всех, следить, чтобы они вовремя открыли ПВЗ, и вообще быть за всех ответственной. Не захотела.
А еще момент: чтобы уйти в отпуск, ты обязан сам найти себе замену. Сама ищи человека, который выйдет за тебя. Иначе никакого отдыха.
Почему я ушла и не жалею
Последней каплей стала смена, когда на меня накричала женщина из-за того, что я не могу принять у нее бракованный товар после примерочной без одобреной заявки на возврат (по правилам — нельзя). Как бы я ни старалась донести информацию, просила проверять вещи под камерой перед примеркой, конфликт оказался неизбежным. Она вызвала участкового. Да, представьте, на пункт выдачи заказов приехал участковый из-за двух футболок. Забавно, но его дождалась только я, а потом добиралась домой с комфортом на служебной машине.
Именно из-за постоянных конфликтов я и ушла. Это выматывает морально, появляется нежелание идти на работу. Не из-за лени, а из-за потери самоуважения. Когда ты работаешь как лошадь, получаешь среднюю зарплату, при этом выслушиваешь оскорбления и боишься каждого штрафа — это не работа, это выживание.
Альтернатива: работа на ПВЗ через «Джем работа» без оформления
Несмотря на негативный опыт, сама по себе работа на ПВЗ мне нравится. Я нашла для себя идеальную альтернативу, где нет официального оформления.
Теперь я пользуюсь приложением «Джем работа». Там часто публикуют вакансии для подработки на пунктах выдачи, но уже через Почту России. Платят там меньше, чем на официальном пункте Wildberries, но больше, чем на партнерских точках.
Почему мне это подходит:
- Свободный график. Работаешь только тогда, когда есть свободное время.
- Нет штрафов за брак. В таких точках нет примерочных, а значит, вы не принимаете возвраты после примерки. Исключена ситуация, когда ты платишь за чужой брак из своего кармана.
- Спокойная обстановка. Нет огромного потока клиентов и гигантских поставок.
- Без уборки. Не нужно мыть полы после смены.
Стоит ли идти в менеджеры ПВЗ?
Мой совет тем, кто рассматривает вакансии ПВЗ Wildberries: все зависит от ваших целей.
Если вам нужна средняя зарплата и официальное оформление — готовьтесь к стрессу, придирчивой проверке товаров и конфликтам с клиентами.
Если же, как и я, вы цените свободу, спокойствие и хотите подрабатывать на ПВЗ в свободное время, просто зарегистрируйтесь в приложении Джем работа и введи мой личный промокод: 8919c13d
Он даёт 500 рублей бонусом после завершения трёх заказов.
Там вы сами выбираете смены, не берете на себя финансовую ответственность за брак и сохраняете нервные клетки.
Вот такой опыт работы у меня получился в прошлом году. И знаете, я ни разу не пожалела, что попробовала. Теперь я точно знаю, как устроена эта система изнутри, и нашла свой идеальный формат занятости.