Многие думают, что этикет — это скучно и вообще пережиток прошлого, он нужен разве что для приёмов и светских раутов.
Специалист по международному этикету Екатерина Сайбель уверена: это одно из самых опасных заблуждений современности. Она объясняет, почему элементарная вежливость, такт и умение общаться — это не роскошь, а жизненно необходимый навык, который экономит нервы, предотвращает конфликты и помогает добиться успеха.
Экономит время и нервы
Инна Сергеева, kuzbass.aif.ru: Екатерина, расскажите, почему вы вдруг решили обратиться к теме этикета?
Екатерина Сайбель: В определённый момент задумалась: почему в жизни и работе нам не хватает такта, уважения, доброго отношения — элементарных вещей? Ведь этикет — это не про вилки-ложки и манерность, как многие думают, а про уважение, умение общаться, внутреннюю культуру, которой сейчас действительно многим не хватает.
В моей семье не было аристократов, но родители умели держаться с достоинством. Мама даже дома выглядела опрятно и красиво, а на людях — тем более. Это чувство меры, умение вести себя уместно я впитала с ранних лет.
Позже я прошла обучение международному этикету и элегантным манерам, а затем окончила Австрийскую высшую школу этикета и стала преподавателем. Учусь и сейчас: этикет — это живой, постоянно развивающийся навык.
— Этикет часто воспринимают как нечто формальное или элитное. Его считают ненужным в обычной жизни, особенно в большом промышленном городе. Так ли это на самом деле? Для чего он современному человеку?
— Это одно из самых распространённых заблуждений — считать, что этикет нужен только богатым, знаменитым или людям определённого круга. На самом деле этикет — это не про светские рауты и дорогие костюмы, а про уважение, умение общаться, про внутреннюю культуру, которая необходима каждому человеку, независимо от профессии, дохода или статуса.
В большом промышленном городе он особенно важен. В шуме, суете, потоке дел и людей простая вежливость и корректность становятся не формальностью, а настоящей необходимостью. Умение вовремя поздороваться, корректно попросить о помощи, сделать замечание так, чтобы не обидеть, — это не только экономит время и нервы, но и предотвращает конфликты, помогает строить доверие и рабочую атмосферу.
Этикет проявляется везде, где есть люди: на заводе, в офисе, магазине, транспорте, Интернет-группах и переписках. Это не только про «не чавкай» и «держи вилку правильно», а скорее про умение слушать, уважать чужое пространство, быть тактичным в словах и поступках. Даже простое «Доброе утро!» соседу, предупреждение о ремонте или благодарность за помощь — части этикета, которые делают жизнь вокруг комфортнее и добрее. Это практический навык, который облегчает жизнь и делает её насыщеннее и приятнее.
От Интернета до магазина
— Мы часто сталкиваемся с грубостью: в магазинах, больницах. Как не опуститься до этого уровня, но добиться к себе уважения?
— Важно не реагировать импульсивно. Часто грубость — результат усталости или личных проблем собеседника. Короткая пауза и спокойный тон могут изменить ход разговора. Лучше говорить по существу, без обвинений: «Мне важно получить информацию, давайте попробуем спокойно обсудить вопрос». Используйте «я-сообщения»: «Мне неприятен такой тон», «Я хотел бы получить разъяснение».
Если ситуация выходит за рамки, обратитесь к руководству. Вежливость не слабость, а проявление внутренней силы. Человек, который не позволяет втянуть себя в грубость, сохраняет достоинство и чаще добивается результата.
— Помогает ли этикет решать конфликты дома — с соседями, родными, супругом?
— В семье и среди соседей культура общения особенно важна. Близость не отменяет уважения, а делает его ещё более необходимым. В отношениях с супругом этикет — это умение слушать, не обесценивать чувства другого. Простые слова «спасибо», «пожалуйста», «прости» работают не хуже, чем на официальной встрече. Важно обсуждать поступки, а не характер: «Мне неприятно, когда происходит...» вместо «Ты всегда...»
В отношениях с родными необходимы деликатность и уважение к личным границам. В соседских отношениях правильным будет предупредить о шуме, поблагодарить за понимание, спокойно обсудить проблему. Секреты счастливой семьи просты: уважение, благодарность, умение слушать, отказ от публичного выяснения отношений и спокойный тон даже в споре.
Поможет личный пример
— Иногда вежливого человека воспринимают как слабого. Как найти баланс между доброжелательностью и твёрдостью, чтобы тебя уважали?
— Настоящая воспитанность — это не только знание правил, но и качества характера: умение уважать других, эмпатия, самоконтроль, тактичность, скромность, благодарность, ответственность за слова. Воспитанность — это гармония внутреннего уважения к себе и окружающим. Когда за вежливостью стоит искренность, она воспринимается не как формальность, а как проявление зрелости и достоинства.
Часто вежливость путают с мягкостью. На самом деле уважение вызывают не только корректность, но и уверенная позиция. Сохраняйте спокойствие и твёрдый тон. Чётко обозначайте границы. Умейте говорить нет конструктивно: «Я не могу сейчас этим заняться, но могу предложить альтернативу». Действуйте на фактах, а не на эмоциях. Сочетайте доброжелательность с решительностью. Уважение возникает там, где вежливость сочетается с самоуважением и ясными границами.
— Как научить детей хорошим манерам и уважению, если вокруг так много плохих примеров в Интернете?
— Сегодня дети растут в мире, где Интернет и соцсети оказывают сильное влияние. Самое главное — личный пример родителей: дети учатся, наблюдая за взрослыми. Обсуждайте с ребёнком увиденное в Интернете, объясняйте, почему такое поведение некорректно. Используйте ролевые игры — разыгрывайте ситуации: поход в магазин, встреча с новым человеком, переписка с другом. Постепенно объясняйте правила этикета: начните с простого — приветствие, благодарность, просьбы, извинения. Объясняйте, зачем нужны уважение и доброжелательность.
Контролируйте и наставляйте ребёнка в цифровой среде. Даже в эпоху цифровой перегрузки дети могут научиться хорошим манерам, если родители показывают личный пример, обсуждают поведение и формируют привычку вежливого общения с раннего возраста.
— Сейчас актуален цифровой этикет. Какие основные правила здесь нужно соблюдать?
— Во-первых, уважайте время собеседника — не требуйте мгновенного ответа, особенно в нерабочее время. Формулируйте мысли чётко. Следите за тоном: в Интернете не видно лица, поэтому обычная фраза может прозвучать резко. Не пишите заглавными буквами — это воспринимается как крик. Уважайте личные границы: не добавляйте людей в чаты без согласия, не публикуйте чужие фото без разрешения.
В рабочих чатах придерживайтесь делового стиля, в личных — учитывайте контекст. Не спорьте ради спора, не переходите на личности, проверяйте информацию перед пересылкой. Во время видеоконференций вовремя подключайтесь, выключайте микрофон, если не говорите, соблюдайте внешний вид и рабочую атмосферу. Главная ошибка — думать, что в Интернете можно всё. На самом деле онлайн-пространство требует даже большей деликатности, чем живое общение.