Есть два типа людей: те, кто ищут на Ozonе выгодный набор бит или аккумулятор, и те, кто могут три часа листать Wildberries в поисках «того самого платья». Но почему так сложилось?
- Математика против эстетики.
- Озон: Вырос из книжного и техно-магазина. Мужчины ищут там конкретику: ноутбук, смартфон, "дрель Makita", "масло в двигатель". Важны характеристики, отзывы (желательно с тестами), сроки доставки.
- Wildberries: больше был про одежду. Там главное - фото, тренды, "смотрите как на мне сидит". Даже когда женщина ищет дрель, она сначала посмотрит на цвет и оценит, подойдет ли она к интерьеру.
- Путь к цели.
- Мужской подход (Ozon): Зашел - Вбил в поиск - Отфильтровал по цене/рейтингу - Купил за 3 минуты. Цель: закрыть задачу.
- Женский подход (WB): Зашла посмотреть заказ - Увидела баннер с распродажей - Зависла на 40 минут в рекомендациях - Добавила в корзину 15 ненужных, но красивых вещей - Купила две. Цель: получить дофамин и удовольствие от процесса.
- Отношение к бонусам и баллам.
- Мужчина: "У меня там 500 баллов накопилось? Ну ок, спишутся при следующем заказе паяльника".
- Женщина: "У меня 500 баллов сгорают через 2 дня! Надо срочно найти, что купить, чтобы потратить их с максимальной выгодой!" (запускается квест по подбору товара ровно на 500 рублей с учетом всех скидок).
- Пункты выдачи.
- Ozon: Мужчина заходит, называет код, забирает коробку, уходит. Если что-то не так — "потом разберусь".
- Wildberries: Женщины занимаются все 3 примерочных кабинки, очередь на примерку, обмен опытом с соседками по очереди.
Почему я удалил приложение Wildberries и теперь пользуюсь только Ozon. Проблема с возвратами. Нужно было купить витамины для глаз папе, дешевле всего они оказались на фиолетовом маркетплейсе, где и сделал заказ. Пришел товар, забрал и отнес отцу. Вместо благодарности на меня через 10 минут прилетела гора негатива, в том числе матом. После распаковки в посылке оказались витамины не для глаз, а для яичников, а их у него вообще не оказалось. Упаковка стояла рублей 150, неделю заняло общение с поддержкой и продавцом, а когда товар все-таки получилось вернуть с меня списали 100 рублей за доставку. Удалил сразу приложение.
На самом деле границы стираются. Мужчины уже заказывают на WB носки и трусы (потому что дешево) и могут часами просиживать выбирая снасти для рабылки, а женщины осваивают Ozon для закупки товаров для дома. Но мои впечатления остаются такими.
А у вас какие наблюдения? Были ли у вас истории с дикими возвратами? Кто на чем заказывает в вашей семье?