Давайте честно: часть вашей аудитории не читает письма не потому, что не хочет — а потому, что не может.
Каждый шестой человек в мире живёт с инвалидностью. Миллиарды — с нарушениями зрения. В России — более 11 миллионов человек. Это не «особая аудитория». Это ваши подписчики.
Если письмо неудобно читать — его просто закрывают. Без жалоб и отписок.
Почему доступность — это не «про инвалидность»
Хорошее письмо нужно не только незрячим пользователям. Оно помогает:
- тем, кто плохо видит или увеличивает текст;
- людям с СДВГ или дислексией;
- тем, кто пользуется только клавиатурой;
- любому, кто читает на солнце или с телефона;
- пользователям со слабым интернетом.
Проще: доступное письмо = удобное письмо для всех.
Чем email отличается от сайта
Принципы те же, но есть нюанс:
в email критически важна plain-text версия.
Если HTML не загрузится или скринридер «сломается», именно она спасает письмо.
База: как сделать письмо доступным
1. Сделайте контент видимым
- Добавляйте alt-тексты к картинкам.
- Не вставляйте важный текст в изображения.
- Держите высокий контраст (тёмный текст на светлом фоне).
- Используйте простые шрифты.
- Не передавайте смысл только цветом.
2. Упростите навигацию
- Понятные заголовки и списки.
- Осмысленные ссылки: не «жмите здесь», а «читать инструкцию»
- Чёткие кнопки: «Скачать», «Открыть», «Перейти».
3. Пишите проще
- Короткие предложения.
- Минимум сложных терминов.
- Логичная структура.
4. Учитывайте технику
- Обязательно добавляйте plain-text версию.
- Проверяйте отображение в dark mode.
- Делайте одноколоночную вёрстку.
Частые ошибки
- текст внутри картинок;
- «кликните здесь» вместо смысла;
- низкий контраст;
- перегруженный дизайн;
- мигающие элементы.
Как быстро проверить письмо
- включите скринридер;
- попробуйте пройти письмо только клавиатурой;
- проверьте контраст;
- откройте письмо в тёмной теме.
Если что-то «ломается» — пользователь это просто не прочитает.
Итог
Доступность — это не «версия для особых». Это базовое качество нормального письма.
Бонус: вы получаете лучше читаемость, чище код и больше доверия. А значит — и больше результата.